SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 95
z�w
promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 z�(+ koszty
przesyłki)
>> więcej
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skutecznoÂści i efektywnoÂści pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzÂący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. 89
zĹ�74 zł
>> więcej
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
XIV Śniadanie
Zawodowców Call Center (25 listopada 2009)
Zarządzanie wielolokalizacyjnym call center
Gość Honorowy:
Tomasz Siara, Grupa Kapitałowa TP
Pan Tomasz Siara podzieli się swoją wiedzą i
doświadczeniem w zakresie zintegrowanego zarządzania call center mieszczącego się w wielu lokalizacjach:
- Szczególna rola komunikacji w kontekście oddalenia od ośrodka decyzyjnego
- Rola lokalizacji w procesach decyzyjnych - ile centralizacji, a ile
swobody (kaskada celów, odrębność i zarazem część zespołu)
- Konkurencyjny model dystrybucji zadań jako narzędzie wspierające rozwój.
Będzie to więc znakomita okazja przedyskutowania problematyki,
która staje się coraz częściej wyzwaniem dla
zarządów call center, które rozwijają się na tyle szybko,
że szukają drugiej (a następnie trzeciej i czwartej) miejscowości, w
której kadra może być bardziej dostępna albo -- po prostu --
mniej kosztowna.
Tomasz
Siara, Dyrektor Departamentu Zarządzania Contact Center, Grupa
Kapitałowa Telekomunikacja Polska.
Karierę zawodową zaczynałem jako konsultant powstającego HotLine'u PTC
Era w 1997 roku . W ciągu 12 lat zdobywałem doświadczenia w zakresie
organizacji pracy call center, back office, wdrożeń CRM , zarządzania
procesami obsługowymi. Byłem liderem transformacji struktur
geograficznych do struktur zadaniowych, a docelowo do modelu Contact
Center nie tylko w sensie kanałów dostępnych dla
klientów, ale również multiskilowości
doradców. 7 ostatnich lat, to doświadczenie w zarządzaniu
wieloodziałową strukturą, z czego 4 lata to bardzo interesujący okres
pracy w tzw. strukturach macierzowych, a 3 ostatnie to bezpośrednie
zarządzanie 22 lokalizacjami o profilach zadań: Front Line, Back
Office, Retention i 6 procesach operacyjnych: zapytania, sprzedaż,
usterki i wsparcie techniczne, reklamacje, płatności i rozliczenia,
utrzymanie.
Organizatorem
jest MasterPlan.
W sprawach merytorycznych proszę się kontaktować z Marianem J.
Kosteckim > kostecki@masterplan.pl.
Logistyką
(rezerwacją miejsc, płatnościami) zajmuje
się biuro MasterPlanu. Osobą
kontaktową jest p. Kasia Wiśniewska (biuro@masterplan.pl;
tel. 022 652 00 62).
