|
IVR - najpierw trzeba mieć Ideę...
Przemyślenia skołowanego autora oznaczone są normalną czcionką, wybierane przez niego znaki na klawiaturze telefonu podane są w nawiasach kwadratowych, a aksamitny głos Pana Lektora
zaznaczony został zieloną czcionką.
Zanim usłyszałem głos "żywego" człowieka, minęło 5 minut. Sprawdziłem to.
Pewnego dnia jeden z dostępnych mi telefonów komórkowych odmówił posłuszeństwa. Popadło na POPa Idei. Na szczęście pod ręką jest następny, udaje mi się bez problemu połączyć z kim chciałem. Ten drugi, sprawny aparat był "na abonament" i zatrzymał się przy moim uchu na dłużej...
Przyszła kolej na wyjaśnienie co się stało z tym pierwszym. Nic prostszego, wystarczy telefon do BOKu. Czyż nie tak?
[501 100 100]
Witamy w biurze obsługi klienta sieci Idea.
Obsługa w języku polskim - wybierz 1.
If you prefer English - press 2.
Preferuję ten pierwszy...
[1]
... i tu niespodzianka!
Aby połączyć się z naszym konsultantem prosimy wybrać jeden z zaproponowanych tematów rozmowy, a następnie wybrać "0".
Jest demokracja! Mam wybór! Mogę wybrać temat rozmowy. Instrukcja to instrukcja. Słucham posłusznie, przecież zaraz usłyszę propozycję tematu związanego bezpośrednio z moim "telefonem z drewna". Zamieniam się w słuch. Znany Pan Lektor aksamitnym głosem mruczy mi do ucha:
Aby uzyskać informację o usługach sieci Idea - wybierz 1.
O fakturach płatniczych i danych teleadresowych - wybierz 2.
O aktualnych promocjach i cennikach połączeń - wybierz 3.
Jeżeli chcesz zgłosić utratę aparatu lub jeśli potrzebujesz informacji dotyczących obsługi aparatu - wybierz 4.
O zasięgu sieci Idea, roamingu międzynarodowym - wybierz 5
O ofercie "Zostańmy razem" - wybierz 6.
O usłudze POP - wybierz 7
Jeśli chcesz przekazać nam opinię na temat obsługi Twojego zgłoszenia - wybierz 9.
Gadał i gadał. Musiałem przeoczyć jakiś temat - i to akurat ten, którego szukam! Gapa jestem, ale on jeszcze do mnie mówi!
Zapraszamy do korzystania z naszych stron internetowych pod adresem www.idea.pl
Nie mam telefonu z WAPem. Dziękuję, wolę pogadać.
Aby powrócić do poprzedniego menu - wybierz *
Zastanawiam się, co dalej, ale okazuje się, że Idea ma pomysł i na to.
Nie wybrano żadnego numeru...
I od nowa słucham komunikatu, pod którą z cyferek, jaki kryje się temat. Klawo. Najbardziej pasuje mi "4". Co prawda telefonu nie zgubiłem, ale może nie potrafię go obsłużyć? Nauki nigdy nie za wiele.
[4]
Aby połączyć się z naszym konsultantem prosimy wybrać jeden z tematów rozmowy ...
Ocho, to już gdzieś słyszałem.
Jeżeli chcesz zgłosić utraty aparatu - wybierz 1.
Aby uzyskać informacje na temat instrukcji aparatu - wybierz 2.
Naprawy uszkodzonego aparatu - wybierz 3.
Pudło. Chybiłem.
Powrót do poprzedniego menu - wybierz *
No to wracam "do poprzedniego menu". Trzeba znaleźć coś lepszego.
[*]
Od nowa skupiam się na proponowanych mi tematach rozmowy...
Usługi, faktury, wybierz 4., wybierz 5, zostańmy razem (o Boże!)... w końcu jest! Bingo! Mam! Skoro to telefon w systemie POP odmówił współpracy to powinienem wybrać "7", bo przecież Pan Lektor powiedział:
"O usłudze POP - wybierz 7"
Wybieram...
[7]
i pełen nadziei znów zamieniam się w słuch (nie wiem czy można już bardziej zamienić się w słuch?)
Prosimy wybrać jeden z tematów rozmowy ...
Ałła. No ale co tam, kiedyś stałem kilka godzin na poczcie, żeby PIT wysłać, to teraz nie wytrzymam? Wytrzymam! (a jednak można zmienić się bardziej w słuchJ)
Aby usłyszeć informację o usługach dodanych oraz roamingu w POP - wybierz 1.
O limitach oraz sposobach doładowania karty POP lub karcie rejestracyjnej i kuponach - wybierz 2.
O promocjach w usłudze POP, dostępnych taryfach i zasięgu - wybierz 3.
Jeżeli chcesz zgłosić utratę aparatu lub jeśli potrzebujesz informacji na temat obsługi aparatu - wybierz 4.
O usługach Idea Optima - wybierz 5.
Jeśli chcesz przekazać nam opinię na temat obsługi Twojego zgłoszenia - wybierz 9.
Aby powrócić do poprzedniego menu - wybierz *.
Zrobiłem się taki malutki. Gdybym był harcerzem zdobyłbym już z tuzin sprawności za tę akcję. Rękawa by nie starczyło..., ale ja dalej nie załatwiłem swojej sprawy!
No to może jak zechce przekazać opinię na temat obsługi mojego zgłoszenia to uda mi się zamienić choć kilka słów z człowiekiem i poza wyrażeniem swojej opinii o wybieraniu tematu rozmowy, dowiem się, co też takiego stało się, że telefon w POPie zachowuje się jakby był z drewna...
Chcę przekazać opinię! A co?!
Poza tym, uciekł mi autobus...
[9]
Jeśli chcesz nam przekazać opinię na temat automatycznego Biura Obsługi Klienta - wybierz 1., obsługi Twojego zgłoszenia przez konsultanta - wybierz 2.
Jest nieźle, w końcu jestem pewien, że dokonałem poprawnego wyboru! Wybieram dalej!
[1]
Jeśli komunikaty są zrozumiałe proszę wcisnąć 1, jeśli nie - proszę wcisnąć 0.
Wstyd wybrać co innego, wybieram jeden!
[1]
Jeśli korzystanie z automatycznego Biura Obsługi Klienta nie sprawia Ci problemu proszę wcisnąć 1, jeśli sprawia proszę wcisnąć 0.
No cóż... Sądząc po czasie połączenia na pewno są bystrzejsi ode mnie (lojalnie poszukuję odpowiedniego tematu rozmowy to i w ankiecie nie będę kłamał). Zero.
[0]
Jeśli lista tematów automatycznego Biura Obsługi Klienta spełnia Twoje oczekiwania proszę wcisnąć 1, jeśli nie - proszę wcisnąć 0.
Zeeero.
[0]
Dziękujemy za poświęcony czas i opinię.
Proszę.
A mój problem? Hmm...
Aby powrócić do poprzedniego menu proszę wcisnąć *.
Następny autobus za kilkanaście minut. Jest jeszcze szansa. Olewam wybieranie tematu, wybieram dowolną cyferkę i od razu wciskam ZERO! I tak jeszcze raz... i w ten sposób rozmawiam z konsultantem. Ten, zapytany o to, jak radzić sobie z tym drzewkiem, od razu doradza: "proszę wcisnąć cokolwiek i zero, cokolwiek i zero, i po kłopocie!" No tak.
Gratuluję specjalistom od projektowania "drzewek" IVR z sieci Idea. Mam nadzieję, że nikt nigdy nie zatrudni takich geniuszy w Straży Pożarnej czy Pogotowiu Ratunkowym. Wyobrażacie sobie?
Jeśli chcesz zgłosić wypadek, wybierz 1, jeśli zawał serca 2, jeśli chcesz dowiedzieć się, co zrobić gdy niemowlę połknęło guzik...
|