SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

Strona główna


For English-language visitors
 
Deutsch



MasterPlan istnieje od 1991 roku.
Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::


POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie



Tworzenie call center (wyk�ad online)

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk


Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość 

Efektywnoœ� i skutecznoœ� w call center


Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Rozmowa handlowa


Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij


wiadomości istotne dla środowiska call center

zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

KICK
CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych:  formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)









© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
 
 

ERGOTEST 2007: Ergonomia stanowiska komputerowego

(skrót raportu)







Badanie nad ergonomią stanowiska komputerowego ERGOTEST zostało przeprowadzone w 2007 roku po raz drugi. Badanie przeprowadzone zostało za pomocą ankiety umieszczonej na witrynie witrynę www.ergotest.pl, jak i rozprowadzanej w biurach. W tegorocznej edycji badania wzięło udział 8306 osób (52% mężczyzn i 48% kobiet).


Przestrzeń stanowiska komputerowego

Zgodnie z przepisami stanowisko komputerowe powinno być wydzielone (24% stanowisk jest oddzielona ścianką lub szafką) lub znajdować się w odległość co najmniej 80 cm od innego stanowiska (49%). 27% przebadanych stanowisk nie spełnia żadnego z tych wymogów.

Organizacja stanowiska komputerowego

Według standardów ergonomii wpisywane do komputera dokumenty powinny znajdować się z boku monitorana linii wzroku. Jedynie 15% przebadanych jednostek umieszcza wpisywane dokumenty prawidłowo. Znacząca większość, bo aż 70% respondentów wybiera najgorsze rozwiązanie i umieszcza takie dokumenty z boku komputera na blacie biurka.

Organizacja przestrzeni stanowisk komputerowych respondentów jest bardzo dobra. Aż 83% (2619) badanych stwierdziło, że na ich biurku mieszczą się wszystkie niezbędne sprzęty i pozostaje jeszcze miejsce na bieżące dokumenty. Jedynie 17% (540) przyznało, że mają za mało przestrzeni na biurku aby zmieściły się wszystkie niezbędne sprzęty i pozostało jeszcze miejsce na dokumenty.

Bardzo dobrze zorganizowana jest także przestrzeń pod stanowiskiem komputerowym. Aż 90% (7469) badanych przyznało, że pod biurkiem nie znajdują się żadne przedmioty ograniczające swobodę poruszania nóg. Jedynie 10% przy swoim stanowisku pracy nie ma wystarczająco dużo miejsca na nogi.

Oświetlenie

Jednym z podstawowych wymagań zdrowego miejsca pracy jest dopływ światła naturalnego. Przeprowadzone analizy pokazują że zdecydowana większość, bo aż 90% stanowisk komputerowych spełnia ten warunek. Jednak co dziesiąte stanowisko oświetlane jest tylko sztucznym światłem.

Większość badanych (62%) ma ustawiony monitor bokiem do okna, zgodnie ze wskazaniami ergonomii. W przypadku 22% stanowisk okno znajduje się za monitorem., co może powodować rażenie światłem. 16% badanych ma ustawiony monitor na wprost okna, co z kolei może powodować męczące odblaski i konieczność wytężania wzroku.

Monitor 

Urządzenia starszej generacji nie spełniają obowiązujących obecnie przepisów prawnych i zdrowotnych. Większość badanych, bo 61% pracuje na najnowocześniejszych monitorach ciekłokrystalicznych (LCD). Pozostali używają tradycyjnych monitorów CRT.

Aby spełniać standardy ergonomii monitor powinien znajdować się w odległości wyciągniętej ręki od osoby piszącej. Jego górna krawędź powinna znajdować się na linii wzroku, lub nieco poniżej. Monitor komputera powinien być umieszczony centralnie, w jednej linii z osobą piszącą i klawiaturą. Tymczasem 21% respondentów siedzi za blisko, a 23% za daleko od monitora. 28% badanych zmuszona jest obserwować monitor pod złym kątem. Jedynie 35% ma umieszczony monitor na odpowiedniej wysokości.

Monitor, klawiatura i pracująca osoba powinny znajdować się w linii prostej, tak aby praca przy komputerze nie wymuszała skrętu tułowia. Większość respondentów, bo 70% ma prawidłowo umieszczoną klawiaturę. 30% badanych ma ją ustawioną pod kątem. Przyglądając się ułożeniu klawiatury musimy pamiętać, że musi ona znajdować się także na odpowiedniej wysokości: na poziomie łokcia lub nieco poniżej. Tak umieszczoną klawiaturę w swoim miejscu pracy ma 64% badanych. Pozostali mają klawiaturę umieszczoną zbyt wysoko.

Aż 81% badanych w czasie pracy przy komputerze ma źle umieszczone nadgarstki. Wśród tych osób 55% opiera nadgarstki o krawędź biurka, natomiast 26% trzyma nadgarstki zawiedzone w powietrzu. Jedynie 19% wszystkich badanych ma nadgarstki prawidłowo oparte na podstawce.

Krzesło

Aby było ono ergonomiczne powinno umożliwiać regulację wysokości siedziska. Warunek ten spełnia 82% stanowsk pracy przebadanych osób. Ergonomiczne krzesło powinno też pozwalać na regulację kąta nachylenia oparcia. Tu wyniki są gorsze. Warunek ten spełnia nieco ponad połowa (54%; 4503) badanych stanowisk biurowych.

Brak regulacji wysokości siedziska może być rekompensowany przez stosowanie podnóżka, umożliwiającego odpowiednio płaskie podparcie stóp i zachowanie odpowiedniego kąta między udem a podudziem. Większość respondentów (62%) nie posiada podnóżka ani możliwości jego umieszczenia. Jedynie 21% badanych osób korzysta z podnóżka w razie potrzeby. W przypadku 17% badanych rolę podnóżka spełniają przypadkowe przedmioty.

Tylko 16% respondentów w czasie pracy na komputerze ma prawidłowo umieszczone przedramiona na regulowanych podłokietnikach. Połowa badanych opiera przedramiona o blat lub podłokietniki, ale bez możliwości ich regulacji. W najgorszej sytuacji znajduje się 34% badanych, którzy w czasie pracy przy komputerze mają zawieszone przedramiona w powietrzu.

Odczuwane bóle

Praca przy stanowisku komputerowym nie spełniającym wymogów ergonomiczności może powodować różne bóle i dolegliwości, a w konsekwencji prowadzić do poważnych chorób organizmu. Około 80% respondentów odczuwało różnego rodzaju dolegliwości związane ze wzrokiem - bóle oczu, zaburzenia ostrości widzeniaoraz suchość i pieczenie pod powiekami. W grupie tej około 45% badanych odczuwało te dolegliwości rzadko, natomiast około 30% osób często.

 

Dolegliwości

Nigdy

Rzadko

(kilka razy w miesiącu)

Często

(kilka razy w tygodniu)

Zawsze

po pracy przy komputerze

OCZY: Bóle oczu

17%

46%

31%

6%

OCZY: Zaburzenia ostrości widzenia

25%

46%

25%

4%

OCZY: Suchość i pieczenie pod powiekami

26%

39%

30%

5%

PLECY I KARK: bóle

12%

36%

38%

14%

NADGARSTKI: bóle

37%

42%

17%

3%

RAMIONA I ŁOKCIE: : bóle

48%

37%

13%

2%

RAMIONA: drętwienie i mrowienie

59%

30%

9%

2%

PALCE: drętwienie i mrowienie

53%

32%

12%

3%

STOPY: mrowienie

47%

35%

15%

3%

ŁYDKI: drętwienie

52%

32%

14%

2%

NOGI: opuchlizna

60%

24%

12%

4%

UDA: odczuwaniu ucisku krawędzi krzesła

84%

-

-

16%



U osób korzystających z regulowanych podłokietników bóle kończyn górnych występują rzadziej i z mniejszym natężeniem. Przykładowo bóle ramion i łokci w przypadku respondentów, którzy podczas pracy opierają łokcie o regulowane podłokietniki występują u 2% respondentów. Natomiast u osób, których przedramiona podczas pracy są zawieszone w powietrzu takie bóle występują u 5% badanych.

Higiena stanowiska

38% badanych przyznało, że ich komputer nie jest w ogóle czyszczony. 28% stwierdziło, że komputery, na których pracują są czyszczone standardowymi środkami. Co trzeci (34%) respondent ma czyszczony sprzęt komputerowy odpowiednimi środkami do jego czyszczenia.

Przerwy w pracy

Zgodnie z przepisami prawa każdy pracownik ma możliwość skorzystania z 5-cio minutowej przerwy wliczonej w czas pracy. Z takiej możliwości korzysta 61% respondentów. Co trzeci badany (33%) korzysta z przerwy, kiedy czas i obowiązki na to im pozwalają. Tylko 6% (479) nie korzysta z tego prawa wcale.

Dofinansowanie zakupu okularów

Zgodnie z przepisami prawa pracy w przypadku, kiedy pracownik w czasie pracy przy komputerze musi korzystać z okularów korygujących wzrok, pracodawca powinien partycypować w kosztach ich zakupu. Jednak przepis ten nie zawsze jest przestrzegany. W przypadku 40% osób, pracodawca partycypował w kosztach. 35% badanych w całości płaciło za okulary. 25% badanych nie nosi okularów.

Wyniki testu ergonomicznego

Zaledwie 2% stanowisk jest w pełni ergonomicznych i spełnia wszelkie wymogi bezpiecznego stanowiska pracy. 47% stanowisk spełnia wymogi ergonomii częściowo. 51% stanowisk narusza normy ergonomiczne w sposób rażący.

Kobiety znacznie częściej pracują przy stanowiskach komputerowych nie spełniających wymogów ergonomii. Jest to różnica aż 14 punktów procentowych. Na takich stanowiskach pracuje aż 58% kobiet i 44% mężczyzn. W najgorszej sytuacji znajdują się osoby pracujące w firmach lub instytucjach skarbu państwa. Tam ponad 50% badanych pracuje na stanowiskach nie spełniających wymogów ergonomii (odpowiednio 56% w instytucjach państwowych i samorządowych oraz 54% w polskich firmach państwowych). Z drugiej jednak strony najwięcej stanowisk w pełni ergonomicznych dla swoich pracowników przygotował samorząd (7%).


Stanowisko ergonomiczne

Stanowisko częściowo spełniające wymogi ergonomii

Stanowisko nie spełniające większości wymogów ergonomii

Instytucja państwowa

1%

43%

56%

Polska prywatna firma

3%

47%

50%

Polska firma państwowa

1%

45%

54%

Pracownik samorządowy

7%

37%

56%

Samozatrudnienie

1%

54%

45%

Zagraniczna firma prywatna

1%

52%

47%

Najwięcej stanowisk komputerowych spełniających wymogi ergonomii znajduje się w małych firmach (3%). Najgorzej sytuacja wygląda w firmach zatrudniających od 6 do 11 pracowników. Tam aż 62% respondentów pracuje na nie ergonomicznych stanowiskach.

Liczba pracowników

Stanowisko ergonomiczne

Stanowisko częściowo spełniające wymogi ergonomii

Stanowisko nie spełniające większości wymogów ergonomii

Mniej niż 6

3%

49%

48%

Od 6 do 11

1%

37%

62%

Od 12 do 30

2%

43%

55%

Od 31 do 50

1%

43%

56%

Powyżej 51

2%

49%

49%

Dodatkowe informacje o badaniu

W tworzeniu ankiety udział brali specjaliści z Instytutu Medycyny Pracy w Łodzi oraz Polskiego Stowarzyszenia Pracowników Służby BHP. Patronami merytorycznymi kampanii i samych badań są również Centralny Instytut Ochrony Pracy oraz kliniki medyczne LUX-MED.
Byli oni zatrudnieni przede wszystkim w dużych firmach lub ich oddziałach, zatrudniających powyżej
50 osób (38%) oraz w małych, zatrudniających mniej niż 6 osób (33%). Pozostali pracowali w firmach zatrudniających od 6 do 50 osób.
Wśród pracodawców przeważały polskie firmy prywatne (54%), ale znalazły się tu także firmy z kapitałem zagranicznym (14%), firmy i instytucje państwowe (19%), firmy i instytucje samorządowe (5%). 8% badanych świadczy pracę w formie samozatrudnienia.



Powyższy tekst jest skrótem raportu. Pełny raport z 2007 roku znajduje się na http://www.ergotest.pl/download/raport_ergotest_2007.pdf.
Pełny raport z 2006 roku znajduje się na http://www.ergotest.pl/download/raport_ergotest_2006.pdf.


W Bezpośrednich Związkach znajduje się 12 zasad ergonomii stanowiska pracy.

 

wydrukuj tę stronę