Już nie będą samotni

Ada Kondratowicz, Już nie będą samotni, Biznes Warszawski, 14 lutego 2005 r.

Zgodnie z zasadą „do trzech razy sztuka" - dopiero trzecia próba powołania stowarzyszenia menedżerów firm cali center się powiodła.

- Jestem w tym biznesie od 10 lat. Wreszcie firmy call center dojrzały do tego, żeby się zorganizować - mówi Marian Kostecki z firmy MasterPlan.

Pierwszą próbę powołania stowarzyszenia podjął w 1998 r. Kolejną kilka lat później. Skutecznie udało się to zrobić w lutym tego roku w siedzibie Polskiego Towarzystwa Finansowego we Wrocławiu. Przyjechali przedstawiciele 15 firm call center z całej Polski. Udało się podpisać akt założycielski Stowarzyszenia Managerów Call Center i rozpocząć formalności związane z rejestracją. Zgodnie z planem, mają one się zakończyć jeszcze w tym kwartale.

- Naszym celem jest z jednej strony promocja tego biznesu, a z drugiej propagowanie dobrych praktyk - mówi Marian Kostecki, który jest dyrektorem działającej od 1991 r. firmy doradczo-szkoleniowej MasterPlan. W 1995 r. otworzył własne centrum telemarketingu na zlecenie. Po roku je zamknął, bo, jak mówi, wolał doradzanie niż administrowanie. - Mimo to była to jedna z moich najlepszych decyzji w życiu. Wtedy ta branża praktycznie nie istniała. Nie było terminologii, nie wiadomo było, ile trwa przeciętna rozmowa telefoniczna. Wszystko dopiero się tworzyło - opowiada. Później współtworzył sekcję telemarketingową Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego i napisał „Poradnik telemarketera". Teraz zajmuje się doradztwem dla firm z tej branży. Kolejnym krokiem ma być powołanie stowarzyszenia menedżerów firm call center.

Członkowie stowarzyszenia chcą się wymieniać informacjami na temat branży, komentować przepisy, które regulują jej działalność, prowadzić portal informacyjny, w którym zamierzają uruchomić serwis o roboczej nazwie „Co mi daje praca w call center?". Założyciele nie zamierzają jednak stawiać na masowość organizacji. Kolejnych członków chcą pozyskiwać poprzez własne zaproszenia kierowane do poszczególnych firm. - Szefowie call center są bardzo osamotnieni. Wielu z nich próbuje rozwiązać problemy, które już ktoś wcześniej rozwiązał. Brakuje przepływu informacji - mówi Marian Kostecki. - Poza tym w każdym biznesie firmy mają wspólny interes, np. ochrona przed nieuczciwymi praktykami, czy wspólne wyjazdy na targi. Teraz tego typu sprawy będziemy mogli załatwiać poprzez stowarzyszenie.

Miejscem inauguracyjnego spotkania nieprzypadkowo był Wrocław. - To miasto ma przed sobą ogromną przyszłość, jeżeli chodzi o tę branżę. Call centers mają szansę na obsługę z Wrocławia klientów niemieckich - tłumaczy Kostecki.

We Wrocławiu swoje call centers prowadzą m.in. Polskie Towarzystwo Finansowe, Kruk, Dialog, Lukas Bank, Euro-bank i IPT. Jedną z nowych inwestycji jest uruchomienie we Wrocławiu call center Centrum TeleMarketingowego, w którym jest 150 stanowisk dla telemarketerów. 

Informacje o stowarzyszeniu: www.polishcallcenters. com

Oryginał w: http://www.rzeczpospolita.pl/dodatki/firma_050114/firma_a_5.html