SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
Telesprzedaż, czyli sprzedaż przez telefon
Marian J. Kostecki, Telesprzedaż, czyli sprzedaż przez telefon, Telemarketing, kwiecień 1997
Telesprzedaż, to szeroko stosowana na świecie - a od niedawna zdobywająca popularność w Polsce - metoda sprzedaży, opierająca się całkowicie lub w zasadniczym stopniu na kontakcie telefonicznym z klientem.
Telesprzedaż różni się od klasycznej sprzedaży bezpośredniej - dokonywanej przez przedstawicieli handlowych - tym, że:
Jest niezwykle szybka; jeden dobrze wyszkolony telesprzedawca jest w stanie przeprowadzić kilkaset rozmów z potencjalnymi klientami w ciągu tygodnia.
Pozwala docierać do najdalszych zakątków kraju; ani odległości, ani stan dróg i usług hotelowych nie ograniczają telesprzedawcy.
Zwiększa u potencjalnego klienta przekonanie, że ma on do czynienia z liczącą się firmą - nawet jeśli firma nie dysponuje rozbudowaną siecią przedstawicieli handlowych.
W trakcie dokonywania sprzedaży zdobywa informację o konkurencji.
W czasie pierwszego kontaktu telefonicznego telesprzedawca dowiaduje się (w przypadku firm już korzystających z podobnego produktu lub usługi), kto jest dostawcą.
Poza wymienionymi wyżej korzyściami, telesprzedaż pozwala:
Dokonywać prób sektorowych, czyli testować skuteczność telemarketingu i różnych sposobów jego prowadzenia w grupach przedsiębiorstw przed rozpoczęciem masowych kontaktów.
Robert Wasserman z AT&T twierdzi, iż w 2000 roku połowa sprzedawanych detalicznie w USA produktów - wartości około $500 miliardów - zostanie sprzedana przez telefon.2
Kontrolować i modyfikować działanie w trakcie coraz lepszego poznawania grupy potencjalnych klientów - W przypadku stwierdzenia znacznych różnic skuteczności działania w poszczególnych segmentach, telesprzedaż pozwala modyfikować materiały, sposoby prowadzenia rozmowy lub zmieniać poziom wysiłku skierowanego na działanie w poszczególnych segmentach rynku.
Regulować tempo zdobywania nowych klientów - zwiększać lub zmniejszać ilość kontaktów w zależności od możliwości obsłużenia ich przez zleceniodawcę.
Co jest potrzebne do prowadzenia telesprzedaży:
przemyślana strategia telesprzedaży i jasność co do tego, w jaki sposób mieści się ona w strategii sprzedaży
środki na uruchomienie wielu linii telefonicznych, komputery itd.
dobrze wyselekcjonowani, stale szkoleni, właściwie motywowani telesprzedawcy
skuteczne listy teleadresowe
solidnie przygotowane scenariusze rozmów
dostosowane do potrzeb telesprzedaży materiały promocyjne
przemyślany obieg dokumentów (notatki z rozmów, zamówienia, faktury, wysyłka)
