MasterPlan  - Biuletyn informacyjny

3 października 2008

:: spotkania środowiskowe :: konferencje krajowe ::
:: konferencje zagraniczne :: publikacje ::
:: szkolenia z cyklu Call Center Masters ::
:: Call Center Masters 1:1, czyli bez świadków ::
:: ciekawe projekty ::

 call center know-how od A do Z
Ważne daty
15 październik GIODO [rejestracja tylko do 10.10.]
16 październik PIP [rejestracja tylko do 10.10.]
9-12 listopad Customer Contact (Barcelona) [10% zniżki]
17 listopad Call Center Gigacon
26 listopad Śniadanie Zawodowców
    27 listopad Call Center Masters
9-10 grudzień III Kongres: Nowe spojrzenie na Contact Center. Warszawa, Hotel Polonia Palace
Spotkania środowiskowe

 Ochrona danych osobowych w call centers
Spotkania z przedstawicielami Głównego Inspektora Danych Osobowych. NOWE! Tematyka spotkań obejmie zagadnienia związane z:
  • ochroną danych powierzonych i zakupionych,
  • ochroną danych kandydatów do pracy,
  • prawami i obowiązkami producentów i brokerów baz danych osobowych,
  • praktycznym znaczeniem prawa do korygowania i usuwania danych osobowych,
  • rejestrowaniem i przechowywaniem nagranych rozmów telefonicznych,
  • wymogami związanymi z rejestracją oraz fizycznym i software'owym zabezpieczeniem danych (kiedy dotychczas zarejestrowana baza wymaga ponownej rejestracji)
  • obowiązkami i uprawnieniami administratora danych oraz przetwarzającego dane
  • rozumieniem celu przetwarzania danych osobowych
  • zastosowanie ustawy o ochronie danych osobowych do podmiotów mających siedzibę lub miejsce zamieszkania w państwie należącym do Unii Europejskiej (a także poza Unią)
  • traktowaniem danych o osobach, które one same ujawianiają w czasie kontaktu biznesowego (np. piszą mail do firmy, podając jedynie swoje imię i nazwisko oraz przedstawiając sprawę)
  • odpowiedzialnością cywilną i karną za naruszenie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych
  • przypadkami rozstrzygnięć sądowych (orzecznictwo) dotyczących naruszenia przepisów ustawy o ochronie danych osobowych.
15 pażdziernika (środa) 2008, Warszawa > > zarejestruj się  [rejestracja tylko do 10.10.]

 Państwowa Inspekcja Pracy a call centers
Kolejne spotkanie środowiska call center z przedstawicielem Głównego Inspektora Pracy (Państwowa Inspekcja Pracy)
16 października 2008 (wtorek), Warszawa
> poprzednie spotkanie > zarejestruj się
[rejestracja tylko do 10.10.] 

 12. Śniadanie Zawodowców: "Zarządzanie projektami w call center". Gość Honorowy: pani Agnieszka Góra, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta, Euro Bank SA
26 listopada (środa) 2008
> warunki > zarejestruj się
Szkolenia z cyklu Call Center Masters

 Call Center Masters to cykl szkoleń przeznaczony dla kadry zarządzającej call center/help desk.  Wprowadzamy jednodniowe Call Center Masters.

 Jakość pracy call center/help desk
27 listopada (czwartek) > więcej > zarejestruj się
@
Gorąca jesień

Przełom sierpnia i września oraz początek września poświęciliśmy na kolejną rekrutację konsultantów telefonicznych dla jednej z firm ubezpieczniowych według naszej autorskiej metody TripleSmart. Na ogłoszenia prasowe odpowiedziało 103 i 126 kandydatów. Zleceniodawca otrzymał odpowiednio 22 i 18 kandydatów do pracy.
Rekrutacje te po raz kolejny potwierdziły naszą tezę, że nie ma kryzysu na rynku pracy. Nie tylko nie brakuje kandydatów do pracy w call centers, ale zgłaszający się kandydaci są coraz lepsi. Co prawda liczba kandydatów reagujących na ogłoszenia prasowe jest w ostatnich dwóch latach mniejsza niż cztery czy pięć lat temu, ale wtedy przez trudny proces selekcji przechodził mniej więcej co ósmy kandydat, a teraz co piąty.
Skuteczność naszej metody rekrutowania konsultantów do call centers skłania nas do udzielania licencji na używanie metody TripleSmart.
Twarde dane i refleksje na temat rynku pracy konsultantów telefonicznych znajdują się na http://www.masterplan.pl/onas/rekrutacja.php

Pozostałą część września poświęciliśmy na serię szkoleń w zakresie telefonicznego umawiania spotkań dla Doradców Klienta Korporacyjnego jednego z dużych banków. 

Prezentacja Mariana J. Kosteckiego na temat "Technologia IT od strony klienta firmy telekomunikacyjnej" w czasie konferencji IT w Telekomunikacji GigaCon (30 września 2008) dotyczyła brakujących technologii, a dokładniej: technologii, których brak lub których złe działania zwiększa irytację klientów. Organizator: Software Konferencje. Partner merytoryczny: Stowarzyszenie Managerów Call Center.


 11. Śniadanie Zawodowców: "Praca działu sprzedaży usług własnych outsourcingowego call center" odbyła się  1 października (środa) 2008. Gościem Honorowym był pan Paweł Wągrodzki, Dyr. Działu Sprzedaży i Marketingu, członek zarządu ContactPoint (część Internet Group). W Śniadaniu uczestniczyli także przedstawiciele następujących call centers: Avista24, Axel Springer Kontakt, AZ Soft, Gallup, Polkomtel.  Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center.
Dyskutowaliśmy sprawy organizacji działu sprzedaży w outsourcingowym call center -- relacje z Działem Obsługi Klienta, IT, Realizacją i HR. Dzieliliśmy się doświadczeniami w zakresie współpracy ze Zleceniodawcami.

Zastanawialiśmy się wspólnie zarówno nad aktywną sprzedażą, jak i sprzedażą pasywną (źródłami pozyskiwania zapytań).

Rozważaliśmy wykorzystanie internetu. Zarówno kształt własnych witryn outsourcingowych call centers, jak i aktywne działania marketingowe w internecie.

Przedyskutowaliśmy także znaczenie i skuteczność klasycznych prasowych kampanii reklamowych oraz możliwości wynikające z publikowania artykułów eksperckich, wiadomości prasowych oraz udziału w wydarzeniach.
Wszystko to działo się w gronie 9 osób żywo zainteresowanych najlepszym funkcjonowaniem działów sprzedaży outsourcingowych call center i odbywało się -- już jest tradycją Śniadań -- pełnej gotowości do dzielenia się własnymi doświadczeniami i uważnego wysłuchiwania innych punktów widzenia.
Publikacje



Raport badawczy przedstawiający opinie użytkowników o poszczególnych markach słuchawek nagłownych. Warszawa: moimzdaniem.pl 2007, 42 strony (27 wykresów i tabel) > GRATIS > więcej
@

Ze względu na upływ czasu, jaki upłynął od opublikowania Poradnika Telematera, jego gratisowa elektroniczna wersja przestaje być dostępna we wrześniu 2008. Poradnik był od roku 1997 sprzedawany, a a od sierpnia 2000 rozdawany GRATIS. Ponad 20 000 egzemlarzy zostało ściągniętych z witryny MasterPlanu. Stał się najbardziej powszechnie używanym materiałem edukacyjnym w zakresie prowadzenia telefonicznych rozmów służbowych. Poradnik został zastąpiony przez Telefoniczną rozmowę handlową.
Konferencje krajowe
 Call Center GigaCon
Konferencja poświęcona najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers. Poruszone zostaną również zagadnienia przechowywania i przetwarzania posiadanych danych w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
Warszawa, Hotel Airport Okęcie. Wstęp bezpłatny po uprzedniej rejestracji
17 listopada (środa) 2008... > więcej
@
Konferencje zagraniczne

 Annual Customer Contact 2008, Europe (Barcelona)
Jest to druga konferencja z tego cyklu. Pierwsza odbyła się w ubiegłym roku w Pradze. W programie konferencji znajdują się wystąpienia praktyków z BBC, Belgacom, e-laCaixa, H&M, Lloyds TSB, Ramada Jarvis Hotels, Shell'a i Vattenfall'a. Trzynaście sesji interaktywnych w trzech ścieżkach tematycznych: (1) Customer Experience Strategy, (2) Strategic Outsourcing, (3) Contact Centre and Agent Performance Optimisation. Niezwykła okazja do nawiązywania kontaktów. Plus zwiedzanie pięknej Barcelony oraz wizyta w EDS Barcelona BPO Center
9-12 listopada 2008... > więcej > broszura konferencyjna
[UWAGA: 10% zniżki dla adresatów tego biuletynu]
Szkolenia z cyklu Call Center Masters 1:1, czyli bez świadków

 Równolegle toczą się szkolenia z cyklu Call Center Masters bez świadków poświęcone następującej tematyce:
  • Tworzenie call center (działu telefonicznych kontaktów)
  • Rekrutowanie, utrzymanie i motywowanie personelu call center/help desk
  • Organizowanie i zarządzanie kampanią sprzedaży przez telefon
  • Pomiar efektywności i skuteczności pracy call center/help desk
  • Pomiar jakości pracy call center/help desk
  • Metody monitorowania pracy konsultantów telefonicznych
  • Zarządzanie działem telefonicznej obsługi klienta
Kalendarz tych szkoleń dostosowywany jest do potrzeb Uczestników > więcej


© 2008 masterplan.pl :: Jeżeli nie życzy sobie Pani (Pan) otrzymywać podobnych maili, proszę odesłać ten mail ze słowem "usuń" w temacie wiadomości.