|
|
|
Szkolenia i testy on-line
| Strona główna testów i szkoleń on-line | Testy kompetencyjne z materiami szkoleniowymi |
| Wykłady on-line
| Testy rekrutacyjne
on-line |
Właściwości
szkoleń i testów on-line
Szkolenia on-line są odpowiedzią na istniejące w
działach telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta potrzeby:
- elastyczności czasowej
(nawet w trakcie dnia roboczego, bez odchodzenia od stanowiska),
- elastyczności lokalizacyjnej
(szczególnie istotne dla wielolokalizacyjnych i
rozproszonych call centers, dla telepracowników),
- elastyczności związanej z liczbą
osób uczestniczących w szkoleniu (dowolnie
dużej grupy, dowolnie małej grupy, a także pojedynczych
osób),
- zapewnienia jednolitego standardu
szkolenia, na tym samym, wysokim, poziomie,
- redukowania kosztów szkoleń.
Zamawiasz tylko to, czego potrzebujesz.
Mikro-podejście, czyli wyodrębnienie tematów związanych z
precyzyjnie
określonymi umiejętnościami, likwiduje potrzebę zamawiania szkoleń
trwających wiele godzin.
Szkolenia są zorientowane zadaniowo.
Celem
każdego z nich nie jest opowiedzenie o sprawie zasygnalizowanej w
temacie, ale dostarczenie takiej wiedzy, która przyda się w
pracy.
Szkolenia są osadzone w rzeczywistości polskich call centers i help
desks.
Szkolenie odbywa się w najbardziej
dogodnym czasie,
w chwili gdy jest potrzebne (just-in-time). Wiedza przyswojona zaraz po
pojawieniu się realnej konkretnej potrzeby jest trwalsza niż
uzupełniana po dłuższym czasie.
Mikroszkolenia zostały przygotowane tak, aby w
minimalnie krótkim
czasie (kilkanaście – kilkadziesiąt minut) przekazać
syntetyczną wiedzę.
Jeśli pełnisz funkcję kierowniczą i
rozważasz zamówienie szkoleń dla podległych sobie
pracowników, będziesz mógł
(mogła) obejrzeć całą zawartość szkolenia
przed jego zamówieniem. Po
skontaktowaniu się z biurem MasterPlanu możesz
uzyskać dostęp do całego szkolenia. Takiej możliwości nie
daje żaden inny rodzaj szkoleń.
Zastosowanie szkoleń on line
umożliwia
natychmiastowe (z dnia
na dzień) przeszkolenie i/lub przetestowanie dowolnie dużej lub
dowolnie małej grupy, a
także pojedynczych osób pracujących w jednej lub wielu
lokalizacjach w
dogodnym dla wszystkich czasie, bez ponoszenia kosztów
logistyki
szkoleniowej (wynajem sal, dojazdy, harmonogramowanie, dostosowywanie
urlopów do terminów szkoleń i odwrotnie) i
utraconych korzyści
wynikających z nieobecności pracowników na stanowiskach
pracy przez
dzień lub dwa.
Lista
dostępnych szkoleń
i testów
| Wykłady
on-line |
Testy
certyfikacyjne, zawierające materiały szkoleniowe |
Testy
dla celów rekrutacji |
| >> więcej |
>> więcej |
>> więcej |
- Tworzenie
call
center krok-po-kroku
- Wybór
technologii: sprzętowa czy
hostowana?
- Jaki wybrać
numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali?
Numery słowne
- Organizowanie
i
prowadzenie odpraw
- Jak
przygotować skrypt rozmowy telefonicznej?
- 21
pożytków z podsłuchiwania, czyli do czego mogą służyć
zarejestrowane rozmowy telefoniczne (3 części)
- Rozmowy
telefoniczne: Agent
ubezpieczeniowy dzwoni do szefa (właściciela) małej firmy (analiza
przypadku)
- Rozmowy
telefoniczne: Prześwitujące
koperty w banku (analiza
przypadku)
- Rozmowy
telefoniczne: Ustalanie
lokalizacji na odległość
- Rozmowy
telefoniczne: Rozmowa
z poirytowanym klientem
- Rozmowy
telefoniczne: Jak nie
wymawiać? Złe nawyki fonetyczne.
|
Certyfikowany konsultant
telefoniczny (poziom podstawowy)
- Podstawowa
terminologia
specjalistyczna call center
- Sprawność w
posługiwaniu się poprawną polszczyzną (mówienie)
- Sprawność w
posługiwaniu
się poprawną polszczyzną (pisanie)
- Umiejętność
słuchania i rozumienia
- Kultura i etyka
biznesowych
kontaktów telefonicznych
- Ochrona danych
osobowych
Certyfikowany konsultant
telefoniczny - specjalista ds. sprzedaży [uzupełnienie
listy dla Certyfikowanego konsultanta telefonicznego (poziom
podstawowy)]
- Prawne aspekty
sprzedaży przez telefon
- Sprzedaż przez
telefon: nawiązywanie kontaktów
handlowych
Ceryfikat znajomości języka
angielskiego dla pracowników call centers
- English: words and expressions
- English: Reading comprehension
- English: Listening comprehension (w
przygotowaniu)
|
- Poprawna
pisownia
- Słownictwo
- MS Windows
- MS Word
- MS Excel
- Test znajomości
języka angielskiego
|
Czym się od siebie różnią od siebie wykłady on-line, szkolenia on-line, testy certyfikacyjne i rekrutacyjne
Wykłady on-line przeznaczone są
dla:
- przedsiębiorców
planujących stworzenie
profesjonalnie działających działów telefonicznej sprzedaży
i obsługi klienta
- szefów
tych działów
- kadry kierowniczej niższego szczebla
(koordynatorów,
superwizorów,
team
leaderów)
- specjalistów
ds. HR, zajmujących się
rekrutowaniem konsultantów telefonicznych
- trenerów
i szkoleniowców wewnętrznych
- konsultantów
telefonicznych
Testy certyfikacyjne
dają możliwość zdobycia certyfikatów wystawianych przez Krajowy
Instytut Certyfikowania Kompetencji. Dwie pierwsze grupy (patrz
lista w środkowej kolumnie tabeli) są przeznaczone dla
konsultantów telefonicznych. Poważna część z nich zawiera
materiały szkoleniowe. Istnieje możliwość dwukrotnego podchodzenia do
każdego testu. Tak więc testy te mogą być użyte zarówno jako
szkolenia, jak i sprawdziany kompetencji w wybranych dziedzinach.
Testy językowe przeznaczone są, w pierwszej kolejności dla średniej
kadry kierowniczej w call centers (działach telefonicznych
kontaktów z klientami), czyli dla koordynatorów, team
leaderów, superwizorów.
Testy rekrutacyjne
przeznaczone są do sprawdzania tych elementów
kompetencji kandydatów do pracy, które są albo
trudne (kosztowne) albo niemożliwe do sprawdzenia w procesie
rekrutowania. Ponieważ są to testy on-line, mogą być zdawane przez
kandydatów zanim ostanie podjęta decyzja o zakwalifikowaniu ich
do dalszych etapów rekrutacji.
|
|
|