Grupowa rekrutacja i selekcja metodą TripleSMART^TM
>> serwis PRACA, czyli rekrutacja managerów i specjalistów do call centers/help desks

Sytuacja na rynku pracy

Wbrew powszechnym opiniom uważamy, że nie ma kryzysu na rynku pracy dla konsultantów telefonicznych. Liczba osób reagujących na ogłoszenia prasowe w Warszawie (Gazeta Wyborcza i Metro łącznie) dla wybranych rekrutacji prowadzonych przez nas w ostatnich 2 latach (patrz wykres), była różna. Widać wahania, ale nie widać tendencji spadkowych.  

Oczywiście, im mniejsze miasto tym mniejsza liczba kandydatów zgłasza się w odpowiedzi na ogłoszenia. Na rekrutację w Łodzi w czerwcu 2008 dwie emisje ogłoszenia wygenerowały 106 kandydatów. Na rekrutację w Kaliszu w marcu 2008 zgłosiło się w wyniku ogłoszenia prasowego oraz ogłoszeń w internecie 40 kandydatów. 

Co więcej, nie tylko nie brakuje kandydatów do pracy w call centers, ale zgłaszający się kandydaci są coraz lepsi. O ile liczba kandydatów reagujących na ogłoszenia prasowe jest w ostatnich dwóch latach mniejsza niż cztery czy pięć lat temu, o tyle przez trudny proces selekcji wcześniej przechodził mniej więcej co ósmy-dziesiąty kandydat, a teraz co piąty.

Zastosowanie naszej metody grupowej metody rekrutacji i selekcji TripleSMART^TM daje możliwość:

• zrekrutowania ok. 16-20 osób w ciągu 14 dni od zgłoszenia zapotrzebowania na uzupełnienie puli konsultantów,
• zrekrutowania kolejnych grup liczących ok. 16-20 osób w każdym z kolejnych tygodni,
• uzyskania kandydatów wysokiej jakości,
• uzyskanie zgranego zespołu lub grupy pasującej do już pracującego zespołu,
• uzyskania kandydatów o sprawdzonej motywacji, którzy nie będą narażać pracodawcy na ponoszenie kosztów związanych z rotacją pracowników.

Kiedy metoda TripleSMART^TM jest szczególnie korzystna i opłacalna?

Grupowa rekrutacja i selekcja wykazuje szczególnie silnie swoje walory, gdy:

1. tworzony jest dział telefonicznej sprzedaży, obsługi klienta, obsada infolinii, czyli wtedy gdy na określony dzień potrzebujemy mieć do dyspozycji kilka, kilkanaście lub kilkadziesiąt osób,
2. zależy nam na czasie, 
3. zależy nam na stabilności kadry,
4. istnieje potrzeba zatrudnienia superwizorów, czyli osób które - oprócz wykonywania pracy z telefonem - będą także nadzorować innych operatorów.

Przewaga grupowego naboru metodą TripleSMART^TM

Spotkanie, w czasie którego dokonuje się najbardziej odpowiednich kandydatów, jest poprzedzone pre-selekcją telefoniczną. W czasie rejestrowania się w reakcji na ogłoszenie prasowe, kandydaci rozmawiają z osobami, które są przygotowane (przeszkolone) do oceniania zarówno głosu kandydatów, jak sposobu mówienia (np., konstrukcji zdań, płynności, poprawności gramatycznej, braku regionalizmów, prawidłowego wymawiania dźwięcznych głosek i końcówek).

Grupowy nabór jest najbardziej skuteczny przy tworzeniu nowych działów, w których pracodawca chce mieć - od samego początku - dobrze dobrany zespół. 

W czasie sesji selekcyjnej oceniamy nie tylko indywidualne umiejętności kandydatów, ale także i to, jak działają w grupie, czy potrafią współpracować z innymi i jak są przez inne osoby odbierani. W czasie sesji nawiązują się między osobami przechodzącymi do kolejnych etapów więzi, które później owocują w zmniejszonej fluktuacji. 

Poczucie zwycięstwa w trudnym współzawodnictwie i szybka nagroda (wyniki selekcji znane są kandydatom po kilku godzinach selekcji) wzmacnia wizerunek potencjalnego pracodawcy jako firmy zainteresowanej najlepszymi kandydatami. Jawność procesu oceny kandydatów (mogą obserwować zachowania konkurentów i widzą, kto kwalifikuje się do kolejnego etapu) świadczy o tym, że pracy w firmie-zleceniodawcy nie zdobywa się dzięki układom i "dojściom do decydentów".

Choć obecność przedstawicieli przyszłego pracodawcy nie jest obowiązkowa, nie mamy nic przeciwko udziałowi (nadzorowi) takich osób. Obecność i aktywny udział przedstawicieli pracodawcy pozwala mu przyjrzeć się procesowi rekrutacji i selekcji, aby później wykorzystywać zdobyty know-how w swojej działalności.

Poza tym opcjonalnym udziałem w sesji, grupowa rekrutacja i selekcja nie tylko nie angażuje przyszłego pracodawcy, ale także trwa bardzo krótko. 

Grupowy nabór bazuje na obserwacji, że pisania resume i prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych kandydat może się nauczyć. Do ćwiczeń praktycznych stosowanych w czasu grupowego naboru kandydat nie może się specjalnie przygotować. Nie może więc zaprezentować siebie inaczej (lepiej) niż jest w istocie. Dodatkowo:

• obserwacja działań kandydata pod wpływem stresu wywołanego współzawodnictwem daje pojęcie o jego działaniu w warunkach pracy; przeszłe doświadczenie kandydata jest o tyle istotne, o ile ma wpływ na jego obecne działanie
• obserwacja działań kandydata w grupie - a nie indywidualna rozmowa - daje informacje o umiejętnościach kandydata do pracy z innymi
• poziom motywacji do pracy kandydata jest widoczny w czasie rzeczywistych działań grupowych.

Etapy grupowego naboru metodą TripleSMART^TM

Grupowa rekrutacja i selekcja składa się z następujących etapów:

1. Ogłoszenie naboru - projektujemy ogłoszenie prasowe; zleceniodawca zajmuje się zamówieniem emisji ogłoszenia
2. Selekcja przez telefon - stawiamy do obsługi ogłoszenia prasowego odpowiednią liczbę telemarketerów, aby każdy kto chce zareagować na ogłoszenie - dodzwonił się bez problemów; godziny, w których przyjmowane są telefony oraz zestaw informacji, o które pytani są kandydaci ustalany jest ze zleceniodawcą; telemarketerzy są specjalnie przeszkoleni, aby nie tylko zarejestrować kandydata, ale także ocenić jego głos i sposób mówienia; 
3. Wybieranie kandydatów na spotkanie selekcyjne - dokonywane jest na podstawie raportu z procesu obsługi zgłoszeń;
4. Informowanie kandydatów o decyzji dotyczącej zakwalifikowania na spotkanie selekcyjne; 
5. Kilkugodzinne spotkanie z kandydatami, w czasie którego poddani zostają ćwiczeniom i praktycznych testom. W efekcie tego spotkania powstaje lista kandydatów kwalifikujących się do pracy (zwykle jest to 10-20% więcej osób niż zleceniodawca chce zatrudnić.
6. Rozmowy indywidualne z kandydatami, dotyczące warunków pracy i płacy, zakończone złożeniem propozycji pracy

Kto już skorzystał z grupowego naboru metodą TripleSMART^TM?

Do tej pory, z przeprowadzone przez MasterPlan grupowego naboru, skorzystało 28 firm, dla których przeprowadziliśmy 78 sesji rekrutacyjnych (zrekrutowaliśmy ponad 1000 konsonsultantów telefonicznych i kilkudziesięciu koordynatorów):

1. CPC Amino/Caterplan (później Best Foods, a obecnie Unilever) -- rekrutacja, selekcja i szkolenie [1996]
2. Cezex - rekrutacja, selekcja i szkolenie telesprzedawców [1996]
3. Bancom - rekrutacja, selekcja i szkolenie telemarketerów dla usługowego call center [1997]
4. Telemedia - rekrutacja, selekcja i szkolenie dla usługowego call center [1998]
5. Dr Pokorowski -- kilkuosobowe uzupełnienie istniejącego działu telesprzedaży - rekrutacja, selekcja i szkolenie [1998]
6. Goodway Telemarketing Wielkopolska - rekrutacja, selekcja i szkolenie dla usługowego call center [1998]
7. NPN Telemarketing - rekrutacja, selekcja i szkolenie dla usługowego call center [1999]
8. Wydawnictwo Naukowe PWN - rekrutacja, selekcja i szkolenie [1999]
9. TP Internet - rekrutacja, selekcja i szkolenie telemarketerów i superwizorów dla usługowego call center [2000]
10. Netia Telekom S.A. - rekrutacja, selekcja i szkolenie telemarketerów i superwizorów [2000]
11. Invest-Net - rekrutacja, selekcja i szkolenie telemarketerów i superwizorów [2000]
12. DaimlerChrysler Automotive Polska - rekrutacja, selekcja i szkolenie; doradztwo technologiczne [2000]
13. Eltra S.A. - rekrutacja, selekcja i szkolenie [2000]
14. Zakład Energetyczny Płock SA - selekcja kandydatów wewnętrznych, szkolenie i doradztwo [2001]
15. Kredyt Bank - rekrutacja, selekcja i szkolenie [2001]
16. Telekomunikacja Polska S.A. - 40-osobowy dział kontaktów z klientem - selekcja [2002]
17. Cisco Systems Polska - rekrutacja, selekcja i szkolenie telesprzedawców [2002-2003]
18. Link4 - rekrutacja i selekcja [2002-2004]
19. Bank Ochrony Środowiska - rekrutacja, selekcja i szkolenie; doradztwo dotyczące wyposażenia i konfiguracji, baz danych, procedur organizacyjnych [2004]
20. Home.pl - rekrutacja, selekcja i szkolenie [2004]
21. Dendrite - rekrutacja, selekcja i szkolenie teleankieterów [2005]
22. Play Mobile (P4) - rekrutacja i selekcja [2006]
23. AXA Ubezpieczenia - - rekrutacja i selekcja [2006/2007]
24. Liberty Direct - rekrutacja i selekcja [2007/2010]
25. Dom Mediowy eni.pl - selekcja kandydatów [2008]
26. ATM Services -  rekrutacja, selekcja i szkolenie [2008]
27. Avista24 - kilkunastoosobowe uzupełnienie do istniejącego call center - selekcja kandydatów [2008]
28. Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku - rekrutacja zespołu pracowników call center: konsultanci, koordynatorzy, trener wewnętrzny [2008]