Call Center News by MasterPlan

26 listopada 2009 (czwartek) odbyło się szkolenie Call Center Masters poświęcone miarom efektywności i skuteczności pracy call center/help desk. Uczestniczyli w nim przedstawiciele następujących firm: Hestia Kontakt, PGNiG, PKO BP, Telekomunikacja Wielkopolska,

25 września 2009 (piątek) odbył się w Warszawie kolejny warsztat szkoleniowy dla managerów call centers/help desks z cyklu Call Center Masters

Motywowanie konsultantów telefonicznych: nagradzanie – karanie – ścieżki karier

Dlaczego większość programów motywacyjnych nie daje oczekiwanych rezultatów?

Co składa się na system motywacyjny?

Co poza karami i nagrodami powinno być zawarte w każdym [...]

Call Center Masters: Wyższa jakość za niższą cenę. Kilka strategii zarządzania call center (nie tylko) na czas de-koniunktury. 27 maja 2009, Warszawa, Restauracja Grand Kredens
W miarę powszechnie sądzi się, że wyższa jakość, to efekt wyższych nakładów. I w wielu przypadkach jest to prawda. Niekiedy jednak podniesienie jakości wynika z lepszego, bardziej kreatywnego zastosowania zasobów istniejących.
W [...]

21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy — skarbnica niewykorzystanych możliwości, to kolejny jednodniowy Call Center Masters. W czasie warsztatu skupiliśmy się na jednej, pozornie drobnej kwestii, jaką jest niepełne wykorzystanie niezwykłego zasobu: zarejestrowanych rozmowy konsultantów. W ogromnej większości call centers rozmowy konsultantów są rejestrowane i archiwizowane dla potrzeb dokumentowania ich przebiegu. Nieliczne próbki rozmów wykorzystywane [...]

Call Center Masters: Jakość pracy call center/help desk (12-13 maja 2008). Dokumentacja. fotograficzna.
Uwaga: Na życzenie uczestniczącego usługowego call center, które pragnie pozostać anonimowe, usunięte zostały zdjęcia jego pracowników.

Call Center Masters: Zarządzanie personelem call center/help desk. 17-18 kwietnia 2008. Warszawa. Klub Bankowca. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Jakość pracy call center. 4-5 lutego 2008, Warszawa, Klub Bankowca. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Brak dokumentacji fotograficznej.

Call Center Masters: Efektywność i skuteczność w call center/help desk. Warszawa, 29-30 listopada 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Jakość pracy call center. Warszawa, 22-23 października 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący) – II edycja. Warszawa, 11-12 października 2006; organizator: MasterPlan. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Organizowanie i zarządzanie kampanią sprzedaży telefonicznej, Kraków, 25-26 września 2006; organizator: MasterPlan. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Kraków, 15-17 maja 2006; organizator: MasterPlan. Dokumentacja fotograficzna.