Call Center News by MasterPlan

Wieczór CUDów: Commecial Union Direct (launch party). Warszawa, 30 listopada 2007. Dokumentacja fotograficzna.

Call Center Masters: Efektywność i skuteczność w call center/help desk. Warszawa, 29-30 listopada 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Obsługa klienta w firmie gazowniczej. Zamek Ryn, 26-28 listopada 2007, Organizator: Siemens Enterprise Communications. Dokumentacja fotograficzna.

Relacje między usługowymi call center/help desks a zleceniodawcą
Gościem Honorowymi ósmego Śniadania Zawodowców, które odbyło się 21 listopada 2007 był Janusz Starzyk, kierownik operacyjny w AZ Soft S.A. (centrum outsourcingowe), mający zarazem doświadczenie w pracy w wewnętrznych call centers.

Zlecanie usługi zewnętrznemu call center? Gdzie i jak szukać wykonawcy zlecenia? Jak analizować publicznie dostępne informacje? Czym się kierować [...]

Call Center GigaCon. Warszawa, 20 listopada 2007, Patronat honorowy: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Patron merytoryczny: MasterPlan.

Central European Outsourcing Forum, Kraków, 7-8 listopada 2007. Organizator: Targi w Krakowie. Patronat merytoryczny: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Rotacja w call center
Gośćmi Honorowymi siódmego Śniadania Zawodowców byli Marcin Sosnowski, Dyrektor Operacyjny ContactPoint (centrum outsourcingowe) i Andrzej Pichola, Kierownik Zespołu Zarządzania Efektywnością, Polkomtel S.A (centrum wewnętrzne). Odbyło się ono 24 października 2007.

Czym jest rotacja? Jak ją mierzyć? Czy istnieją standardy pomiaru rotacji?
Czy można oszacować koszty rotacji?
Czy jest coś takiego jak dobra rotacja (tak jak istnieje [...]

Call Center Masters: Jakość pracy call center. Warszawa, 22-23 października 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Jak zwiększyć efektywność call center? (seminarium). Warszawa, 16 października 2007. Organizator: Wind Telecom. Dokumentacja fotograficzna.

Kongres Call Center. Warszawa, 2-3 października 2007, Organizator: Informedia, Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.

Call Centre Expo, Birmingham, 26-27 września 2007. Dokumentacja fotograficzna.

Jakość pracy call center
Dzięki dwóm przedstawicielkom interesujących call centers: Pani Beacie Nawrat z notowanej na giełdzie outsourcingowej Arterii oraz Pani Joannie Rojewskiej z nowoczesnego wewnętrznego call center AIG Credit, spróbowaliśmy 18 września 2007, w czasie szóstego Śniadania Zawodowców, odpowiedzieć sobie na następujące pytania:

Czym jest jakość pracy call center i do czego może służyć wiedza o jej [...]

Śniadanie Zawodowców, Warszawa, 13 czerwca 2007. Organizator: moimzdaniem.pl. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center.
Jeżeli powiemy, że stało się to, co jeszcze na początku spotkania nikomu nie wydawało się możliwe, to nie przesadzimy ani o jotę. Można nawet powiedzieć, iż mimo że było to już piąte Śniadanie Zawodowców, było ono zarazem pierwszym Śniadaniem, które zakończyło się [...]

Genesys G-Force. London, 4-6 czerwca 2007. Dokumentacja fotograficzna.

Jak ucywilizować relacje między dostawcami infrastruktury technologicznej do call center a decydentami odpowiedzialnymi za jej zakupy? jakiego rodzaju działania może podjąć środowisko aby obu stronom dostarczyć wiedzy i umiejętności przyczyniających się do najlepszych wyborów? Czy i gdzie jest miejsce na wsparcie procesów zakupu przez doradców zewnętrznych? Czym grozi kupowanie na zapas? Jak formułować umowy zakupowe, [...]

Ostatnia konferencja dla energetyki (przed 1 lipca 2007), Warszawa, 15 maja 2007, Organizator: Siemens. Dokumentacja fotograficzna.

Śniadanie Zawodowców (3). Warszawa, 25 kwietnia 2007. Gość honorowy: Katarzyna Bieńkowska. Organizator: moimzdaniem.pl. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.
Jak sformułować zestaw kompetencji kandydatów, który będzie oceniany w procesie rekrutacji i selekcji? Jak sformułować ogłoszenie, aby uzyskać jak najwięcej kandydatów, a jak – aby uzyskać jak najwięcej kandydatów pasujących do profilu? Jak w trakcie selekcji [...]

Śniadanie Zawodowców (2). Warszawa, 21 marca 2007. Gość honorowy: Konrad Reszczyk (Lionbridge). Organizator: moimzdaniem.pl. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.
21 marca w Warszawie odbyło się drugie Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Konrad Reszczyk, dyrektor Call Center w Lionbridge Polska sp. z o.o. Od listopada 2006 jest wiceprzewodniczącym Komisji Rewizyjnej Stowarzyszenia Managerów Call Center.
Konrad [...]

Śniadanie Zawodowców (1). Warszawa, 21 lutego 2007. Gość honorowy: Wojciech Glapa (Gallup Polska). Organizator: moimzdaniem.pl. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.
Pierwsze Śniadanie odbyło się 21 lutego 2007. Gościem Honorowym był pan Wojciech Glapa (Wiceprezes Zarządu w Gallup Polska Contact Center w Rudzie Śląskiej www.galluppolska.pl), który podzielił się swoim doświadczeniem w zakresie tworzenia contact center [...]

The Challenge of Egypt (gra),  25 stycznia 2007, organizator: CT Partners. Dokumentacja fotograficzna.