2009-05: Call Center Masters: 21 pożytków z podsłuchiwania (Warszawa)
21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy — skarbnica niewykorzystanych możliwości, to kolejny jednodniowy Call Center Masters. W czasie warsztatu skupiliśmy się na jednej, pozornie drobnej kwestii, jaką jest niepełne wykorzystanie niezwykłego zasobu: zarejestrowanych rozmowy konsultantów. W ogromnej większości call centers rozmowy konsultantów są rejestrowane i archiwizowane dla potrzeb dokumentowania ich przebiegu. Nieliczne próbki rozmów wykorzystywane są dodatkowo do oceniania przebiegu rozmów poszczególnych konsultantów, a niekiedy także jako materiał używany w coachingu konsultantów. W warsztacie uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: arvato services (usługowe call center), Best (windykacja i obrót należnościami), Bank Gospodarki Żywnościowej, Polkomtel/Plus GSM oraz Vattenfall > więcej
This is a WPSimpleViewerGallery
Loading ...