2009-11: Śniadanie Zawodowców (14), Gość Honorowy: Tomasz Siara
25 listopada odbyło się 14. Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Tomasz Siara, Dyrektor Departamentu Zarządzania Contact Center, Grupa Kapitałowa Telekomunikacja Polska. Tematem spotkania było zarządzanie wielolokalizacyjnym call center.
Tomasz Siara
Karierę zawodową zaczynałem jako konsultant powstającego HotLine’u PTC Era w 1997 roku . W ciągu 12 lat zdobywałem doświadczenia w zakresie organizacji pracy call center, back office, wdrożeń CRM , zarządzania procesami obsługowymi. Byłem liderem transformacji struktur geograficznych do struktur zadaniowych, a docelowo do modelu Contact Center nie tylko w sensie kanałów dostępnych dla klientów, ale również multiskilowości doradców. 7 ostatnich lat, to doświadczenie w zarządzaniu wieloodziałową strukturą, z czego 4 lata to bardzo interesujący okres pracy w tzw. strukturach macierzowych, a 3 ostatnie to bezpośrednie zarządzanie 22 lokalizacjami o profilach zadań: Front Line, Back Office, Retention i 6 procesach operacyjnych: zapytania, sprzedaż, usterki i wsparcie techniczne, reklamacje, płatności i rozliczenia, utrzymanie.
Była znakomita okazja przedyskutowania problematyki, która staje się coraz częściej wyzwaniem dla zarządów call center, które rozwijają się na tyle szybko, że szukają drugiej (a następnie trzeciej i czwartej) miejscowości, w której kadra może być bardziej dostępna albo — po prostu — mniej kosztowna.
Wzięli w nim udział przedstawiciele następujących firm: Arvato, Avista Media, MasterPlan, PKO BP, Polkomtel, Sevenet.
This is a WPSimpleViewerGallery
Loading ...