<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Call Center News by MasterPlan &#187; Call Center Masters</title>
	<atom:link href="http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&#038;tag=call-center-masters" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.masterplan.pl/news</link>
	<description>wiadomości istotne dla środowiska call center i help desk</description>
	<lastBuildDate>Sun, 08 Aug 2010 09:23:20 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>2009-11: Call Center Masters: Pomiar efektywności w call center (Warszawa)</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=1549</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=1549#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 26 Nov 2009 19:56:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[Agnieszka Miecznikowska]]></category>
		<category><![CDATA[Angelika Kłosińska]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Dominik Mikołajczak]]></category>
		<category><![CDATA[Hestia]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Słomska]]></category>
		<category><![CDATA[Marian Kostecki]]></category>
		<category><![CDATA[MasterPlan]]></category>
		<category><![CDATA[Małgorzata Mechecka]]></category>
		<category><![CDATA[PGNiG]]></category>
		<category><![CDATA[PKO BP]]></category>
		<category><![CDATA[Telekomunikacja Wielkopolska]]></category>
		<category><![CDATA[Żaneta Ptak-Kostecka]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=1549</guid>
		<description><![CDATA[26 listopada 2009 (czwartek) odbyło się szkolenie Call Center Masters poświęcone miarom efektywności i skuteczności pracy call center/help desk. Uczestniczyli w nim przedstawiciele następujących firm: Hestia Kontakt, PGNiG, PKO BP, Telekomunikacja Wielkopolska, 
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=1549</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2009-09: Call Center Masters: Motywowanie konsultantów telefonicznych: nagradzanie &#8211; karanie &#8211; ścieżki karier</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=1403</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=1403#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 25 Sep 2009 18:57:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[Adriana Gąsiorowska]]></category>
		<category><![CDATA[Alfa Star]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Info House]]></category>
		<category><![CDATA[Jakub Gościeta]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Strzylak]]></category>
		<category><![CDATA[Katarzyna Wajszczyk]]></category>
		<category><![CDATA[Marian Kostecki]]></category>
		<category><![CDATA[Małgorzata Strzylak]]></category>
		<category><![CDATA[Mondial Assistance]]></category>
		<category><![CDATA[Żaneta Ptak-Kostecka]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=1403</guid>
		<description><![CDATA[ 25 września 2009 (piątek) odbył się w Warszawie kolejny warsztat szkoleniowy dla managerów call centers/help desks z cyklu Call Center Masters

Motywowanie konsultantów telefonicznych: nagradzanie &#8211; karanie &#8211; ścieżki karier

  
 
Dlaczego większość programów motywacyjnych nie daje oczekiwanych rezultatów?
 
Co składa się na system motywacyjny?

Co poza karami i nagrodami powinno być zawarte w każdym [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=1403</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2009-05: Call Center Masters: Wyższa jakość za niższą cenę</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=788</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=788#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 27 May 2009 22:34:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2009]]></category>
		<category><![CDATA[Arvato]]></category>
		<category><![CDATA[B/S/H]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Euro Bank]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Kowalska-Rak]]></category>
		<category><![CDATA[Karolina Kuc]]></category>
		<category><![CDATA[Leszek Mihilewicz]]></category>
		<category><![CDATA[Marian Kostecki]]></category>
		<category><![CDATA[Martyna Adamczyk]]></category>
		<category><![CDATA[Polkomtel/Plus GSM]]></category>
		<category><![CDATA[Tibor Bartoszewicz]]></category>
		<category><![CDATA[Vattenfall]]></category>
		<category><![CDATA[Żaneta Ptak-Kostecka]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=788</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Wyższa jakość za niższą cenę. Kilka strategii zarządzania call center (nie tylko) na czas de-koniunktury. 27 maja 2009, Warszawa, Restauracja Grand Kredens
W miarę powszechnie sądzi się, że wyższa jakość, to efekt wyższych nakładów. I w wielu przypadkach jest to prawda. Niekiedy jednak podniesienie jakości wynika z lepszego, bardziej kreatywnego zastosowania zasobów istniejących.
W [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=788</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2009-05: Call Center Masters: 21 pożytków z podsłuchiwania (Warszawa)</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=782</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=782#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 26 May 2009 22:30:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[Agnieszka Podsiadła]]></category>
		<category><![CDATA[Aleksandra Małycha]]></category>
		<category><![CDATA[Arvato]]></category>
		<category><![CDATA[Best]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Euro Bank]]></category>
		<category><![CDATA[jakość]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Kowalska-Rak]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Kłosin]]></category>
		<category><![CDATA[Katarzyna Gulbicka]]></category>
		<category><![CDATA[Leszek Mihilewicz]]></category>
		<category><![CDATA[Polkomtel/Plus GSM]]></category>
		<category><![CDATA[rejestracja rozmów]]></category>
		<category><![CDATA[Vattenfall]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=782</guid>
		<description><![CDATA[21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy &#8212; skarbnica niewykorzystanych możliwości, to kolejny jednodniowy Call Center Masters. W czasie warsztatu skupiliśmy się na jednej, pozornie drobnej kwestii, jaką jest niepełne wykorzystanie niezwykłego zasobu: zarejestrowanych rozmowy konsultantów. W ogromnej większości call centers rozmowy konsultantów są rejestrowane i archiwizowane dla potrzeb dokumentowania ich przebiegu. Nieliczne próbki rozmów wykorzystywane [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=782</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2008-05: Call Center Masters: Jakość pracy call center</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=741</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=741#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 13 May 2008 17:47:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2008]]></category>
		<category><![CDATA[Agnieszka Góra]]></category>
		<category><![CDATA[Agnieszka Kawalec]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Daniel Szczerek]]></category>
		<category><![CDATA[Euro Bank]]></category>
		<category><![CDATA[Multimedia]]></category>
		<category><![CDATA[Robert Walczyński]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=741</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Jakość pracy call center/help desk (12-13 maja 2008). Dokumentacja. fotograficzna.
Uwaga: Na życzenie uczestniczącego usługowego call center, które pragnie pozostać anonimowe, usunięte zostały zdjęcia jego pracowników.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=741</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2008-04: Call Center Masters: Zarządzanie personelem call center/help desk</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=729</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=729#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 18 Apr 2008 17:30:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2008]]></category>
		<category><![CDATA[Anna Mydło]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Edyta Szymańska]]></category>
		<category><![CDATA[GE Money]]></category>
		<category><![CDATA[ING Bank Śląski]]></category>
		<category><![CDATA[Liberty Direct]]></category>
		<category><![CDATA[Magdalena Socha]]></category>
		<category><![CDATA[Marcin Zakrzewski]]></category>
		<category><![CDATA[MasterPlan]]></category>
		<category><![CDATA[Małgorzata Michałowy]]></category>
		<category><![CDATA[Monika Korowajczyk]]></category>
		<category><![CDATA[Raiffeisen]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=729</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Zarządzanie personelem call center/help desk. 17-18 kwietnia 2008. Warszawa. Klub Bankowca. Dokumentacja fotograficzna.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=729</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2008-02: Call Center Masters: Jakość pracy call center</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=712</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=712#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 05 Feb 2008 13:37:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2008]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[MasterPlan]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=712</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Jakość pracy call center. 4-5 lutego 2008, Warszawa, Klub Bankowca. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Brak dokumentacji fotograficznej.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=712</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2007-11: Call Center Masters: Efektywność i skuteczność&#8230;</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=656</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=656#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 29 Nov 2007 01:47:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2007]]></category>
		<category><![CDATA[AIG Credit]]></category>
		<category><![CDATA[Arkadiusz Czerwiński]]></category>
		<category><![CDATA[Arkadiusz Sparzak]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Cemex]]></category>
		<category><![CDATA[Generali]]></category>
		<category><![CDATA[Iwona Garbaczewska]]></category>
		<category><![CDATA[Jarosław Włodarczyk]]></category>
		<category><![CDATA[MasterPlan]]></category>
		<category><![CDATA[Monika Olszewska]]></category>
		<category><![CDATA[Multimedia]]></category>
		<category><![CDATA[Polkomtel/Plus GSM]]></category>
		<category><![CDATA[Robert Walczyński]]></category>
		<category><![CDATA[Sergiusz Urbaniak]]></category>
		<category><![CDATA[Stowarzyszenie Managerów Call Center]]></category>
		<category><![CDATA[Tadeusz Wójcicki]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=656</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Efektywność i skuteczność w call center/help desk. Warszawa, 29-30 listopada 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=656</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2007-10: Call Center Masters: Jakość pracy call center</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=610</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=610#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 22 Oct 2007 23:21:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[przeszłe wydarzenia]]></category>
		<category><![CDATA[2007]]></category>
		<category><![CDATA[Agata Kosicka]]></category>
		<category><![CDATA[Amica Wronki]]></category>
		<category><![CDATA[Anna Walanus]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Dorota Konieczniak]]></category>
		<category><![CDATA[Forte Vita]]></category>
		<category><![CDATA[Grzegorz Mentel]]></category>
		<category><![CDATA[ING Bank Śląski]]></category>
		<category><![CDATA[Marcin Biedrzycki]]></category>
		<category><![CDATA[Maria Perek]]></category>
		<category><![CDATA[Mariusz Domański]]></category>
		<category><![CDATA[MasterPlan]]></category>
		<category><![CDATA[Polkomtel/Plus GSM]]></category>
		<category><![CDATA[TVN 24]]></category>
		<category><![CDATA[UPC]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=610</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Jakość pracy call center. Warszawa, 22-23 października 2007. Organizator: MasterPlan. Patronat: Stowarzyszenie Managerów Call Center. Dokumentacja fotograficzna.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=610</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>2006-10: Call Center Masters (Miary skuteczności i efektywności), Warszawa</title>
		<link>http://www.masterplan.pl/news/?p=493</link>
		<comments>http://www.masterplan.pl/news/?p=493#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 12 Oct 2006 15:56:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[fotogaleria]]></category>
		<category><![CDATA[2006]]></category>
		<category><![CDATA[Angelika Jasińska]]></category>
		<category><![CDATA[Anna Narkiewicz]]></category>
		<category><![CDATA[Artur Rawicz]]></category>
		<category><![CDATA[Axa Ubezpieczenia]]></category>
		<category><![CDATA[Call Center Masters]]></category>
		<category><![CDATA[Edyta Giermakowska]]></category>
		<category><![CDATA[Ewa Jolanta Mielczarek]]></category>
		<category><![CDATA[Ewelina Górska-Wojton]]></category>
		<category><![CDATA[Izabela Kozera]]></category>
		<category><![CDATA[Joanna Żądło]]></category>
		<category><![CDATA[Magdalena Słobodzian]]></category>
		<category><![CDATA[Marcin Zarzycki]]></category>
		<category><![CDATA[Marian Kostecki]]></category>
		<category><![CDATA[mBank]]></category>
		<category><![CDATA[Nordea PTE]]></category>
		<category><![CDATA[Piotr Waluszkiewicz]]></category>
		<category><![CDATA[Play Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[PZU]]></category>
		<category><![CDATA[Raiffeisen]]></category>
		<category><![CDATA[TP]]></category>
		<category><![CDATA[Unima 2000]]></category>
		<category><![CDATA[UPC]]></category>
		<category><![CDATA[Wiedza i Praktyka]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.masterplan.pl/news/?p=493</guid>
		<description><![CDATA[Call Center Masters: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący) &#8211; II edycja. Warszawa, 11-12 października 2006; organizator: MasterPlan. Dokumentacja fotograficzna.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.masterplan.pl/news/?feed=rss2&amp;p=493</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
