Call Center News by MasterPlan

Outsourcing call center, serving high-demand clients, is looking for exceptional candidates for the position of Contact Center Manager [Warsaw] > see details

Karachi, Pakistan, Medellin, Colombia, and Juarez, Mexico will top The Black Book of Outsourcing’s 2010 list of the most dangerous cities for offshoring when it’s released later this month. Prague and Brno (Czech Republic), Warsaw and Krakow (Poland) are the safest.

The 25 Riskiest Cities for Offshore Outsourcing in 2010
1. Karachi, [...]

KICK, an on-line certification program has been put in place by the Polish call center industry. Between January 1 and May 5, 2010 call center consultants completed over 750 tests. KICK’s Overseeing Board is composed of call center managers from banks, insurance and assistance, telecom, travel, medical, and database companies, as well as [...]

Pod adresem http://biometriaglosowa.blogspot.com/ pojawił się blog poświęcony biometrii głosowej, czyli technologii pozwalającej na identyfikowanie tożsamości rozmówcy na podstawie jego głosu.

Firma odstąpi system call center HiPath 4000 v.7  firmy Siemens

Serwer HPPC
1

Base Package HiPath ProCenter Enterprise V7.0 (HiPath 4000)
1

1 License User Enterprise
23

1 License Agent Desktop Enterprise
3

1 License Manager Enterprise
3

wraz z aparatami telefonicznymi

Opti Point 500 Advance z key module
23

Opti Point 500 Advance
38

Opti Set E Standard
47

OptiLog 4me
1

Dodatkowe informacje na temat HiPath 4000 v.7  firmy [...]

Announcing the launch of
Journal of Contact Centre Management
Volume
1, Issue 1

Journal of Contact Centre Management (JCCM) is the major, new journal for all those involved in, or concerned with, the management of contact or call centres.

Guided by its expert Editor and an international Editorial Board consisting of leading figures in the field, [...]

A major advisory company in the hedge fund, private equity & private wealth management industry wishes to setup of a sales office in Warsaw  ref. the acquisition of new clients in Germany and Austria. The company is  searching for at least 3 to 5 employees, who have excellent German language skills and [...]

[Warszawa, 20 kwietnia 2010]
Krajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji przyznał wyróżnienia za wyróżniające się wyniki w testach kompetencji konsultantów call center.
Platynowego Alexandra otrzymała pani Jolanta Kosałka (Medicover sp. o.o.).
Laureatami Złotych Aleksandrów zostały: pani Monika Grzyb (Medicover sp. o.o.), pani Anna Obrębska (Generali T.U. SA), pani Weronika Piekarska (Generali T.U. SA) oraz pani Agata Sawicka (Generali T.U. SA).
Srebrne [...]

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce, bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm. Straty te sięgają 8,8 mld euro rocznie. Wśród branż, które są w największym stopniu narażone na ryzyko strat znalazły się: usługi bezprzewodowe, telewizja kablowa i satelitarna oraz usługi finansowe i naziemne – wynika z badania przeprowadzonego na [...]

[Warszawa] W trzy miesiące po inauguracyjnym posiedzenie Kapituły, Krajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji (KICK) opublikował swój pierwszy biuletyn. http://www.kick.edu.pl/dla-prasy/KICK_Biuletyn_2010-03.html.
W styczniu i lutym 2010 KICK przeprowadził 216 testów certyfikacyjnych.
Testy certyfikacyjne
Testy certyfikacyjne są połączeniem testów i szkolenia. Użytkownik może dwukrotnie podejść do testu. Może też zapoznać się z bogatymi materiałami szkoleniowymi. A oto lista udostępnionych testów:
Specyficzne dla [...]

30 listopada 2009 odbyło się inauguracyjne posiedzenie Kapituły Krajowego Instytutu Certyfikowania Kompetencji (KICK).  Zadaniem Instytutu będzie przygotowanie systemu certyfikowania kompetencji konsultantów telefonicznych i ich przełożonych.
W spotkaniu Kapituły uczestniczyli:

Maciej Kosela, Dyrektor Zarządzający, 4Life Direct sp. o.o.
Przemysław Mielczarek, Kierownik Działu Terenowej Realizacji, ARC Rynek i Opinia sp. z o.o.
Katarzyna Gulbicka, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, Best SA
Katarzyna Swatowska, [...]

Wojciech Bieńkowski (prezes zarządu grupy kapitałowej Arteria SA), Janusz Jankowiak (Dyrektor Generalny arvato services),  Zbigniew Biały (Prezes Zarządu, Contact Center sp. zo.o.), Katarzyna Swatowska (Dyrektor Marketingu i PR, Call Center Poland), Marcin Pankau (Dyrektor Zarządzający, Holicon sp. z o.o.)  oraz Marian J. Kostecki  (MasterPlan) znaleźli się na liście 100 najbardziej wpływowych osób w polskim outsourcingu.
Dziennikarze [...]

18 listopada 2009 w warszawskim hotelu Courtyard by Marriott odbyła się kolejna edycja Call Center GigaCon 2009 – konferencji organizowanej przez Software Konferencje.
Konferencja zawierała nastęoujące wystąpienia:

Elastyczne Call Center – Marian Kostecki (MasterPlan)
Jak inwestować w czasach kryzysu – Michał Szybalski (ComArch)
Wdrożenia Interactive Intelligence w Polsce – Sławomir Czapliński (ITD Polska)
Na pomoc pracownikom call center! – Dariusz [...]

Wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że Polacy często i chętnie korzystają z call center, czyli telefonicznych centrów obsługi klienta. Choć długi czas oczekiwania na połączenie czy duża liczba opcji do wyboru przed rozmową z konsultantem często nas drażni, cenimy wygodę i szybkość tego rodzaju kontaktu.
Call center jest najchętniej wybieranym przez konsumentów [...]

Bila Trading wprowadziła możliwość dzierżawienia systemów nagrywania rozmów telefonicznych.
Dzierżawa oznacza, że zaawansowane systemy rejestracji rozmów dostępne są od ręki, bez ponoszenia nakładów inwestycyjnych. Przez cały okres dzierżawy użytkownik otrzymuje profesjonalne wsparcie oraz  specjalny serwis.
Istnieje możliwość wykupienia dzierżawionego urządzenia w atrakcyjnej cenie,
Czynsz z tytułu dzierżawy urządzenia stanowi w 100% koszt uzyskania przychodu.
Dzięki współpracy z [...]

Warszawa, 16 lipca 2009 r. – firma ITD Polska zakończyła pierwszy etap projektu contact center w oparciu o oprogramowanie Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence w Banku DnB Nord Polska. CIC w najnowszej wersji 3.0 usprawni obsługę klientów w contact center oraz help-desku banku.
Projekt został podzielony na dwa główne etapy. W trakcie pierwszego z [...]

Dzwoniąc do małych i średnich firm w Polsce coraz częściej można spotkać sprawnie funkcjonujące działy telefonicznej obsługi klienta. Firmy te zaczęły bowiem interesować się i wdrażać bezinwestycyjne systemy call center, które są dostępne w wersji hostowanej u operatorów telefonii internetowej.
Obecnie nawet najmniejsze firmy tworzą działy call center i zapewniają obsługę klienta przez telefon na najwyższym [...]

Manpower Polska opublikował raport 10 najbardziej poszukiwanych zawodów w Polsce, z którego wynika, że 48% polskich pracodawców ma problemy ze znalezieniem odpowiednich kandydatów. Najtrudniej znaleźć w Polsce wykwalifikowanych pracowników fizycznych, menedżerów projektów oraz przedstawicieli handlowych.
Wyniki badania 10 najbardziej poszukiwanych zawodów w Polsce dokładnie pokazują obecny trend na rynku pracy – najbardziej poszukiwanymi pracownikami, tak jak [...]

Warszawa, dnia 29 czerwca 2009 r.  — Arteria prowadzi poważne rozmowy w sprawie przejęcia trzech call center. W finansowaniu pomoże fundusz.
Po kilku miesiącach wahania Arteria wróciła do pomysłu wydzielenia podmiotu Arteria BPO (Business Process Outsourcing). W nowej spółce skupiona będzie działalność call center i przejętego w tym roku Trimtabu i być może firmy zajmującej się [...]

SpeechStorm twórcą innowacyjnych usług self-service opartych o Video IVR dla Etisalat
Etisalat, wiodący operator telekomunikacyjny na Bliskim Wschodzie, jako pierwszy w regionie uruchomił usługę wideo automatyzującą obsługę klienta w oparciu o technologie Video IVR dostarczone przez SpeechStorm oraz Genesys -

Gdańsk – 20 czerwiec 2009 – SpeechStorm, (www.speechstorm.com), dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta (ang. phone [...]