Call Center News by MasterPlan

30 listopada 2009 odbyło się inauguracyjne posiedzenie Kapituły Krajowego Instytutu Certyfikowania Kompetencji (KICK).  Zadaniem Instytutu będzie przygotowanie systemu certyfikowania kompetencji konsultantów telefonicznych i ich przełożonych.
W spotkaniu Kapituły uczestniczyli:

Maciej Kosela, Dyrektor Zarządzający, 4Life Direct sp. o.o.
Przemysław Mielczarek, Kierownik Działu Terenowej Realizacji, ARC Rynek i Opinia sp. z o.o.
Katarzyna Gulbicka, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, Best SA
Katarzyna Swatowska, [...]

26 listopada 2009 (czwartek) odbyło się szkolenie Call Center Masters poświęcone miarom efektywności i skuteczności pracy call center/help desk. Uczestniczyli w nim przedstawiciele następujących firm: Hestia Kontakt, PGNiG, PKO BP, Telekomunikacja Wielkopolska,

25 listopada odbyło się 14. Śniadanie Zawodowców. Gościem Honorowym był pan Tomasz Siara, Dyrektor Departamentu Zarządzania Contact Center, Grupa Kapitałowa Telekomunikacja Polska. Tematem spotkania było zarządzanie wielolokalizacyjnym call center.
Tomasz Siara, Dyrektor Departamentu Zarządzania Contact Center, Grupa Kapitałowa Telekomunikacja Polska.
Karierę zawodową zaczynałem jako konsultant powstającego HotLine’u PTC Era w 1997 roku . W ciągu 12 lat [...]

24 listopada 2009 odbyło się szkolenie z cyklu Call Center Professionals. Było poświęcone coachingowi w call centers. Wzięli w nim udział przedstawiciele następujących firm: Euro Bank, Podkarpacki Bank Spółdzielczy, Polpharma, Teledirect, Telekomunikacja Wielkopolska.

23 listopada odbyło szkolenie z cyklu Call Center Professionals. Było poświęcone motywowaniu w call centers. Wzięli w nim udział przedstawiciele następujących firm: Contact Center, Cyfrowe Centrum Serwisowe, Euro Bank, Kredyt Bank, PGNiG, PKO BP, Polpharma, Sine Qua Non, Telekomunikacja Wielkopolska.

Wojciech Bieńkowski (prezes zarządu grupy kapitałowej Arteria SA), Janusz Jankowiak (Dyrektor Generalny arvato services),  Zbigniew Biały (Prezes Zarządu, Contact Center sp. zo.o.), Katarzyna Swatowska (Dyrektor Marketingu i PR, Call Center Poland), Marcin Pankau (Dyrektor Zarządzający, Holicon sp. z o.o.)  oraz Marian J. Kostecki  (MasterPlan) znaleźli się na liście 100 najbardziej wpływowych osób w polskim outsourcingu.
Dziennikarze [...]

18 listopada 2009 w warszawskim hotelu Courtyard by Marriott odbyła się kolejna edycja Call Center GigaCon 2009 – konferencji organizowanej przez Software Konferencje.
Konferencja zawierała nastęoujące wystąpienia:

Elastyczne Call Center – Marian Kostecki (MasterPlan)
Jak inwestować w czasach kryzysu – Michał Szybalski (ComArch)
Wdrożenia Interactive Intelligence w Polsce – Sławomir Czapliński (ITD Polska)
Na pomoc pracownikom call center! – Dariusz [...]

21 października 2009 (środa) odbyło się 13. Śniadanie Zawodowców Call Center. Tym razem Gościem Honorowym była pani Katarzyna Gulbicka, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznej, w firmie windykacyjnej Best SA.
Temat: Efektywne zarządzanie talentami w strukturach call center, czyli jak najpełniej docenić i wykorzystać najlepszych konsultantów?
Pani Katarzyna Gulbicka podzieliła się swoją wiedzą i doświadczeniem w zakresie:
- miejsca liderów wynikowych [...]

21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy — skarbnica niewykorzystanych możliwości, to kolejna edycja jednodniowego Call Center Masters. W warsztacie uczestniczyli przedstawiciele następujących dwóch call centers: Igom i Liberty Direct > więcej

13 października 2009 odbyła się piąta edycja organizowanego przez firmę Altar seminarium “Jak założyć Call Contact Center i uniknąć większości błędów”.
Na sali znalazło się blisko 40 osób z 23 firm (m.in. Agora S.A., Aturi s.j., B/S/H, DMS, DPL, Energetyka Cieplna Opolszczyzny SA, Gawex-Media sp. z o.o., Grast&MTB sp. z o.o., IGD sp. z o.o., [...]

28 września 2009 odbyła się w Warszawie V edycja konferencji Siła Telemarketingu.
Program zawierał następujące wystąpienia:
Contact Center w Europie – bogata przyszłość!
Alastair Tempest – Dyrektor Generalny, FEDMA – Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego
Alastair Tempest, od 1999 roku dyrektor generalny FEDMA, jest światowym autorytetem z dziedziny marketingu bezpośredniego, jak również autorem wielu międzynarodowych publikacji z dziedziny marketingu [...]

25 września 2009 (piątek) odbył się w Warszawie kolejny warsztat szkoleniowy dla managerów call centers/help desks z cyklu Call Center Masters

Motywowanie konsultantów telefonicznych: nagradzanie – karanie – ścieżki karier

Dlaczego większość programów motywacyjnych nie daje oczekiwanych rezultatów?

Co składa się na system motywacyjny?

Co poza karami i nagrodami powinno być zawarte w każdym [...]

Telefoniczna obsługa reklamacji
Było to bez wątpienia jedno z najciekawszych Śniadań. Dzięki pani Joannie Kowalskiej-Rak (Polkomtel), która jako Gość Honorowy je poprowadziła oraz uczestnikom (Alfa Star, Arvato, Liberty Direct, MasterPlan, Multimedia i Vectra), którzy zadawali masę pytań, dzielili się swoimi pomysłami i doświadczeniami, żywo dyskutowali praktyczne aspekty telefonicznego przyjmowania reklamacji i załatwiania ich przez telefon.
Wrześniowe [...]

10 września 2009 odbyło się w Warszawie kolejne seminarium z cyklu Call Center Decisions, poświęcone biometrycznym metodom uwierzytelniania dzwoniącego, czyli ustalaniem na podstawie głosu osoby dzwoniącej, z kim rozmawia konsultant
Gościem honorowym była firma PerSay, producent najprawdopodobniej najbardziej zaawansowanej technologii do uwierzytelnianiem dzwoniących. Istota proponowanego rozwiązania polega na pobieraniu próbek głosu (rejestrowaniu ich), a przy okazji kolejnych [...]

Genesys G-Force, Barcelona, 9-11 czerwca 2009 >> więcej na http://www.genesysgforce.com/barcelona/

V Forum wsparcia IT,  Jachranka, 2-3 czerwca 2009,  szczegóły na:  http://www.forumwsparciait.pl/

Qumak-Sekom SA organizuje konferencję z cyklu „Indywidualna obsługa dla każdego klienta”, która odbędzie się 28 maja 2009 w sali „Bałtyk 2” Hotelu Marriott w Warszawie (Aleje Jerozolimskie 65/79). >> więcej

Call Center Masters: Wyższa jakość za niższą cenę. Kilka strategii zarządzania call center (nie tylko) na czas de-koniunktury. 27 maja 2009, Warszawa, Restauracja Grand Kredens
W miarę powszechnie sądzi się, że wyższa jakość, to efekt wyższych nakładów. I w wielu przypadkach jest to prawda. Niekiedy jednak podniesienie jakości wynika z lepszego, bardziej kreatywnego zastosowania zasobów istniejących.
W [...]

Celem Kongresu jest prezentacja i omówienie ciekawych studiów przypadku w zakresie marketingu. Uczestnicy, dzięki  Kongresowi, poszerzą zakres wiedzy(wykłady) oraz doświadczeń (warsztaty) a przy okazji mogą nawiązywać i wzmacniać więzi z innymi śląskimi ludźmi marketingu.

27 maja 2009, środa, godzina 9.00-17.00. Wydział Teologiczny Uniwersytetu Śląskiego, ul.Jordana 18, Katowice

21 pożytków z podsłuchiwania. Zarejestrowane rozmowy — skarbnica niewykorzystanych możliwości, to kolejny jednodniowy Call Center Masters. W czasie warsztatu skupiliśmy się na jednej, pozornie drobnej kwestii, jaką jest niepełne wykorzystanie niezwykłego zasobu: zarejestrowanych rozmowy konsultantów. W ogromnej większości call centers rozmowy konsultantów są rejestrowane i archiwizowane dla potrzeb dokumentowania ich przebiegu. Nieliczne próbki rozmów wykorzystywane [...]