SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Strona główna


For English-language visitors
 
Deutsch
MasterPlan istnieje od 1991 roku.
Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::


POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie
Tworzenie call center (wyk�ad online)

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk


Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość 

Efektywnoœ� i skutecznoœ� w call center


Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Rozmowa handlowa


Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij


wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

 TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

KICK
CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

 CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych:  formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)









© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.
 

Czytelnia

telemarketing
marketing bezpośredni
sprzedaż



Artykuły z lat 1995-1999
(od najbardziej aktualnych do archiwalnych]; bardziej aktualne znajdują się na tej stronie)



  1. Marian J. Kostecki, Gwiazdkowy bal policjantów w roku 2049, czyli jak zły potrafi być telemarketing, Modern Marketing, grudzień 1999.

  2. Działanie na świadomość (rozmowa Małgorzaty Szymczak z Jolantą Bogusz), Businessman Magazine, grudzień 1999.

  3. Rafał Kulpiński, Wystarczy zadzwonić, Impact, grudzień 1999.

  4. Tomasz Siedlecki, Od call center do interaction center, Business Sales, grudzień 1999.

  5. Konrad Koper, Jak założyć własne call center?, Business Sales, grudzień 1999.

  6. Anna Twardowska, Dział wspomagania, Business Sales, nr 2/1999, grudzień 1999.
     [rozmowa z Bogusławem Biedą, kierownikiem operacyjnym Telecentrum Big Banku Gdańskiego]

  7. Mariusz Trojanowski, Marketing bezpośredni - nie tylko jednorazowa akcja, Biuletyn SMB, grudzień 1999.

  8. Anna Twardowska, Dział wspomagania, Business Sales, nr 2/1999, grudzień 1999.
     [rozmowa z Januszem Starzykiem, dyrektorem call center Wizji TV]

  9. Aleksandra Myczkowska i Waldemar Grzegorczyk. Walka o utrzymanie klientów. Rzeczpospolita, 21 grudnia 1999.

  10. Krzysztof Frączek, Ile kosztuje CRM?, TELEINFO, nr 49/1999, 6 grudnia 1999.

  11. Marian J. Kostecki, Bezpłatne numery 0-800, Telemarketing, listopad 1999

  12. Marian J. Kostecki, Prawdziwa rozmowa o osiemsetce, Telemarketing, listopad 1999

  13. Krzysztof Czupryna. ATL czy BTL? Brief. nr 11, listopad 1999.

  14. Krzysztof Czupryna. Spisek czy głupota? Biuletyn Informacyjny SMB. nr 11, listopad 1999.

  15. Magdalena Kowalska, Rozmowa dla pieniędzy, Gazeta Wyborcza, 2 listopada 1999.

  16. Małgorzata Zgutka, Należności można odzyskać telefonicznie. Puls Biznesu. listopad 1999

  17. Maria Nadolna (opr.), W kolejce. Modern Marketing. październik 1999

  18. Marek Parzydło, CRM, czyli świadoma sprzedaż, TELEINFO, nr 43/1999, 25 października 1999.

  19. Jolanta Bogusz, Telekłopoty i telesukcesy, Impact, październik 1999.

  20. Dariusz Styczek, Telemarketing wykręca numer, Marketing Serwis, październik 1999.

  21. Jolanta Dudek, Prawdziwy dialog z klientem: interaktywny teletekst, Modern Marketing, nr 3 (czerwiec), 1999.

  22. Marcin Jabłoński, Rozmowy kontrolowane, Marketing Serwis, październik 1999.

  23. Żaneta Ptak-Kostecka i Marian J. Kostecki, Papuga ze złotym głosem, Modern Marketing, wrzesień 1999.
  24. Marian J. Kostecki, przy współpracy Jana Gawlika, Subiektywny Słowniczek Technologii Telemarketingowej, Modern Marketing, wrzesień 1999. [nowsza wersja]
  25. Bogusław Kwarciak, Zjednoczone siły natury kontra telemarketing, Modern Marketing, wrzesień 1999.
  26. Urszula Nalazek. Marketer zadzwoni dwa razy. Businessman Magazine. nr 9 (wrzesień 1999). [tekst usunięty 16 marca 2000 na życzenie autorki]

  27. Dariusz Styczek. Taking the Market by Its Ear Warsaw Voice. August 22, 1999.

  28. Piotr Apanowicz. Jak wzmocnić skuteczność reklamy. Rzeczpospolita. 4 sierpnia 1999.

  29. Anna Walęczak i Tomasz Siedlecki. Infolinia - nowa metoda wsparcia sprzedaży. publikacja internetowa. lato 1999.

  30. Andrzej Ledwoch, Lech Maciejewski. Dostawcy produktów informatycznych dla telekomunikacji. Teleinfo. nr 27/1999, 5 lipca 1999 r.

  31. Netia - pierwsza poczta głosowa i faksowa w polskiej sieci telefonii przewodowej. wiadomość dla prasy (2 lipca 1999)

  32. I Ty możesz zostać Robinsonem. Gazeta Gospodarcza, dodatek do Gazety Prawnej, 22-28 czewca 1999 r.

  33. Dariusz Styczek. At Your Service: Express Delivery Warsaw Voice. June 20, 1999.

  34. Eliza Więcław. Halo, tu bank. Rzeczpospolita, 14 maja 1999.

  35. Marian J. Kostecki. STP, czyli Standardy Porządnego Telemarketingu, w dwóch odsłonach Modern Marketing. nr 2, maj 1999.

  36. Marian J. Kostecki. Telemarketing krok po kroku (część III). Marketing w Praktyce. maj 1999.
    ...część II ...część I

  37. Netia uruchamia Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta. wiadomość dla prasy (25 kwietnia 99)

  38. Joanna Solska. Więcej agentów niż klientów (fragment). Polityka. nr 14, 3 kwietnia 1999.

  39. Jacek Barankiewicz. Infolinia: cel czy środek. Modern Marketing. nr 1, marzec 1999.

  40. Marian J. Kostecki. Efektywność kampanii telemarketingowych: jak ją mierzyć, jak oceniać? Pryzmat. Seminarium marketingu bezpośredniego. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, 11 marca 1999.

  41. Marian J. Kostecki. The effectiveness of telemarketing campaigns: how to measure? how to evaluate? Pryzmat. Direct Marketing Seminar. Direct Marketing Association, Mach 11, 1999.

  42. Waldemar Rzepecki. Skuteczność i efektywność kampanii telemarketingowych, czyli jak robić dobry telemarketing. Pryzmat. Materiały z seminarium, marzec 1999

  43. (tgo) Wielkie halo..., Computer Reseller News, nr 5, 1 marca 1999.

  44. Telefonowanie przez inteligentną sieć. Computer Reseller News. nr 5, 1 marca 1999.

  45. Małgorzata Tuora. Telemarketing - zawód dla wybranych (rozmowa z Sylwestrem Kućmierowskim). Życiu Naprzeciw.

  46. Dariusz Ćwiklak. Od Strowgera do komputera. Gazeta Wyborcza, 16 lutego 1999.

  47. Magdalena Jarco (przy współpracy Anny Nowak. Polowanie przez telefon: Infolinia umożliwia klientom szybszy dostęp do informacji. Wprost, 05.02.1999.

  48. Andrzej Pająk. ISDN bez tajemnic [fragment]. Enter. luty 1999

  49. Tomasz Drabek. Boom na centra serwisowe (na podst. "BusinessWeek"). Teleinfo. 25 stycznia 1999.

  50. Andrzej Gestern. Nerwy na wodzy. Rzeczpospolita 27 stycznia 1999.

  51. Jarosław Okrągły (rozmowa Andrzeja J. Piotrowskiego z Jarosławem Okrągłym, podsekretarzem stanu w Ministerstwie Łączności i pełnomocnikiem rządu ds. telekomunikacji na wsi, członkiem Unii Wolności ...). Bez znieczulenia. Teleinfo. 18 stycznia 1999.

  52. Tomasz Piwowarczyk. Krytyczne minuty telemarketera. SalesPower. styczeń 1999.

  53. Małgorzata Kałdunek. Era infolinii. ReklamaPlus. styczeń 1999.

  54. Jacek Nowak. Akcje przez telefon. SalesPower, styczeń 1999.

  55. Psychoanaliza przez telefon. Rzeczpospolita, 31 grudnia 1998 - 1 stycznia 1999.

  56. Kazimierz Rogoziński. Marketing relacyjny. artykuł opublikowany w internecie.

  57. Marcin Chłodnicki. Marketing relacyjny. artykuł opublikowany w internecie.

  58. riposta Kazimierza Rogozińskiego na artykuł Marcina Chłodnickiego: Marketing relacyjny. artykuł opublikowany w internecie.

  59. Bogusław Kwarciak. Slogan zamiast numeru. Bussinessman Magazine, nr 12 (93), grudzień 1998.

  60. Marian J. Kostecki. Magiczne siódemki baz danych. Sales Power, nr 2 (listopad 1998).

  61. Władysław Farafonow. Asteroid w służbie reklamy. publikacja internetowa.

  62. Grażyna Raszkowska. Liczysz się tylko ty. Rzeczpospolita, nr 320, 18 listopada 1998.

  63. Anna Dobrowolska. Bezcenny dar przekonywania. Rzeczpospolita, nr 320, 18 listopada 1998.

  64. Karolina Bogusławska i Jolanta Tkaczyk. Dobry produkt nie sprzeda się sam: Jak przygotować program telemarketingu?. Asekuracji & Re, listopad 1998.

  65. Iwona Trusiewicz. Terapia przez telefon, Rzeczpospolita, 14-15 listopada 1998

  66. Aleksandra Sienkiewicz. Telefoniczna ekspedientka. Gazeta Wyborcza, październik 1998

  67. Ewa Barlik. Podstawowe zasady odnoszenia sukcesów rynkowych. Warszawskie seminarium profesora Philipa Kotlera. Rzeczpospolita, 14, 21 i 28 października 1998

  68. Marian J. Kostecki. Co telefony mówią o firmie? Impact, maj 1988 [oraz:] Sales Power, październik 1998.

  69. Rafał Wiosna. ISDN dla ludzi [fragment]. Enter. marzec 1998

  70. Jacek Otto. Marketing relacyjny w firmie ubezpieczeniowej. Aida Media. luty 1998

  71. A.J. Telefon dobry na wszystko. Rzeczpospolita. 17 listopada 1997.

  72. 5 pomysłów na lepsze wykorzystanie telefonu. Manager. nr 1 (październik 1997).

  73. Dobór słów. Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997).

  74. Z kim mam przyjemność. Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997).

  75. Dziękuję za telefon.... Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997).

  76. Koniec z wymuszaniem. Manager. nr 1 (październik-grudzień 1997).

  77. (a.j.) Bilet przez telefon: Praktyczne zastosowanie rozpoznawania mowy. Rzeczpospolita, 12 maja 1998.

  78. Sławomir Dolecki. 0-800? Chyba jakaś "komórka". Łączność, nr 19, 10 maja 1998.

  79. Sławomir Durasiewicz. Rozmowy kontrolowane, czyli co powinniśmy wiedzieć o telemarketingu. Personel, Nr 5 (50) maj 1998.

  80. Marian J. Kostecki. Na początku było słowo ... i tak już zostało. Impact, kwiecień 1998

  81. Gautam Naik. Halo? To nie pomyłka, to reklama. Gazeta Wyborcza. 6 października 1997.

  82. Marian J. Kostecki. Tandem ubezpieczeniowy. Serwis Marketing, nr 9, wrzesień 1997

  83. Ewa Barlik. 0-800 sposobów na kontakt z klientem. Rzeczpospolita, 27 sierpnia 1997.

  84. Telebariery. Press. nr 7 (18), 15.07-14.08.97, str. 67

  85. Alicja Hendler. Sprzedaż i promocja przez telefon. Businessman Magazine, czerwiec 1997.

  86. Marian J. Kostecki (wywiad z...). Pionier telemarketingu w Polsce. Telemarketing, nr 1, kwiecień 1997 [English language version]

  87. Marian J. Kostecki. Co sprzedaje się przez telefon, Telemarketing, kwiecień 1997

  88. Marian J. Kostecki. Darmofon. Telemarketing, kwiecień 1997

  89. Marian J. Kostecki. Wyposażenie stanowiska pracy telemarketera. Telemarketing, kwiecień 1997

  90. Marian J. Kostecki. Telesprzedaż, czyli sprzedaż przez telefon. Telemarketing, kwiecień 1997

  91. Marian J. Kostecki. Słuchawki nagłowne. Telemarketing, kwiecień 1997

  92. Marian J. Kostecki. Siedem kroków wiodących do sukcesu w sprzedaży przez telefon. Telemarketing, kwiecień 1997

  93. Marian J. Kostecki. Przejęcie klientów. Telemarketing, kwiecień 1997

  94. Marian J. Kostecki. Klęski żywiołowe i telemarketing. Telemarketing, kwiecień 1997

  95. Marian J. Kostecki. Jedni sprzedają - drudzy czekają. Telemarketing, kwiecień 1997

  96. Marian J. Kostecki. Telesprzedaż do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów. Telemarketing, kwiecień 1997

  97. Wojciech Murzyn. Czym mogę służyć? Call center po polsku . TELECOM-forum, nr 12/96

  98. MR (Marzena Reyher). Zupa na telefon. Marketing Polska, nr 5, listopad 1996, str.11

  99. Marian J. Kostecki. Telemarketing - lęk przed dzwonieniem. Moja Firma. Nr 10 (19) październik 1996, str. 36-37.

  100. Telephone..., Telephone grows as a marketing tool. M&MP Vol 1, No 2 / 2 September 1996

  101. Marian J. Kostecki. Telemarketing - grzeczność przez telefon. Moja Firma. Nr 8 (17) sierpień '96 str. 47,48 i 49.

  102. MR (Marzena Reyher). Klient po drugiej stronie łączy. Marketing Polska, lato 1996

  103. Wojciech Murzyn. Kup pan cegłę... Kiedy przez telefon?. TELECOM-forum, nr 6/96

  104. Ewa Barlik. Telefon -- nieznane narzędzie pracy. Rzeczpospolita, 12 czerwca 1996

  105. Marian J. Kostecki, Klient na wyciągnięcie ręki. Aida-media Nr 1 (20), 1996

  106. Czesław Rychlewski i Iwona Sadowska. Klient na łączach. Cash, Nr 4, 26 stycznia 1996

  107. Marian J. Kostecki. Rekrutacja przez telefon. Personel, nr 13 (16), lipiec 1995

Artykuły cykliczne

  • Marian J. Kostecki, Psychologia klienta. kolumna tematyczna poświęcona sprzedaży w: Świat Okularów

  • Marian J. Kostecki, Skarbiec codziennych porad. część kolumny tematycznej poświęconej telemarketingowi w: Marketing Polska

  • Marian J. Kostecki, Druciane newsy. Część kolumny tematycznej poświęconej telemarketingowi w: Marketing Polska


 

wydrukuj tę stronę