|
|
|
Akademia Telemarketingu '99
tematy i terminy
|
bież±ce informacje o szkoleniach
AKADEMIA TELEMARKETINGU '99 objęła 12 sesji szkoleniowych
w okresie od marca do listopada 1999 roku.
Poszczególne sesje szkoleniowe odbywały się w Warszawie. Każda
trwała 6 godzin (od 10:00 do 16:00).
- Dlaczego telemarketing: korzy¶ci ze stosowania
telemarketingu [10.03.1999, ¶roda]
- telemarketing na tle innych form działań marketingowych
- rozwój telemarketingu w Polsce: możemy korzystać z
cudzych do¶wiadczeń i nie powtarzać ich błędów
- telemarketing a tendencje zmian w promocji i sprzedaży
- problemy etyczne telemarketingu
- czy nowa ustawa o ochronie danych osobowych osłabi impet
rozwoju telemarketingu
- perspektywy rozwoju telemarketingu i marketingu bezpo¶redniego,
czyli co się stanie gdy fundusze emerytalne skończ±
zbierać klientów
- Jak najlepiej wykorzystać bezpłatny numer
0-800? [17.03.1999, ¶roda]
- kiedy warto założyć "osiemsetkę"
- u siebie, czy na zewn±trz
- je¶li u siebie, to jak się przygotować (koszty, obsada)
- jak przygotować telemarketerów do rozmów z klientami i
nie-klientami (dowcipnisiami, osobami niezrównoważonymi,
itd.)
- W jakich warunkach zlecać usługę
telemarketingow±, a w jakich wykonywać j± samodzielnie?
[31.03.1999, ¶roda]
- kiedy działalno¶ć telemarketingowa musi być wykonywana
w wewn±trz firmy, a kiedy lepiej zlecić j±
wyspecjalizowanej agencji
- porównanie kosztów
- z czego można wybierać, czyli rynek usług
telemarketingowych
- jak wybrać najwła¶ciwsz± agencję
- Projektowanie i prowadzenie kampanii sprzedaży
z użyciem telefonu [7.04.1999, ¶roda]
- znaczenie kontaktu telefonicznego w różnych fazach życia
klienta
- możliwo¶ci i pułapki telefonicznej rozmowy handlowej
- w jakich systemach sprzedaży telefon sprawdza się najpełniej
- warianty telefonicznego wsparcia kampanii sprzedaży
- Umawianie spotkań przedstawicieli handlowych
[5.05.1999, ¶roda]
- umawianie spotkań dla samego siebie
- umawianie przez telemarketera
- obieg informacji między telemarketerem i handlowcem
- telefoniczne umawianie spotkań jako metoda zredukowania
negatywnych konsekwencji odej¶cia handlowca, a szczególnie
przej¶cia do konkurencji
- Telemarketing i direct mail: jak zwiększyć
skuteczno¶ć kampanii wysyłkowej? [19.05.1999, ¶roda]
- skuteczno¶ć kampanii wysyłkowych bez wsparcia
telefonicznego i ze wsparciem
- gdzie s± podstawowe oszczędno¶ci
- przed i po, nigdy - zamiast
- specyfika kampanii wysyłkowej wspieranej telefonem
- Telefoniczne kształtowanie wizerunku firmy
[2.06.1999, ¶roda]
- kilka prostych sposobów zniszczenia wizerunku firmy
- o co należy zadbać, aby nie doszło do tego, co zostanie
pokazane na przykładach
- kilka prostych sposobów poprawienia wizerunku firmy
- Obsługa klienta przez telefon [16.06.1999, ¶roda]
- pobranie kasy od klienta nie kończy procesu sprzedaży
- najtrudniejsza działalno¶ć telemarketerska: jak się do
niej przygotować
- główne zasadzki w telefonicznej obsłudze klienta
- jak można robić to lepiej niż na wskazanych przykładach
- Tworzenie małego centrum (działu)
telemarketingu - co trzeba wiedzieć, co trzeba mieć
[13.10.1999, ¶roda]
- w jakich warunkach warto, a w jakich trzeba mieć własne
centrum
- plan, ludzie, sprzęt, organizacja, procedury... i wiele
innych rzeczy, o których nie wolno zapomnieć
- Zarz±dzanie małym centrum (działem)
telemarketingu [27.10.1999, ¶roda]
- praktyczne problemy bież±cego nadzoru nad prac±
telemarketerów
- jak motywować i rozliczać telemarketera
- Rekrutacja, selekcja i szkolenie telemarketerów
[17.11.1999, ¶roda]
- jak zaprojektować kampanię rekrutacyjn±
- kto ma j± prowadzić i jakimi kryteriami ma się posługiwać
- co jest ważne poza dobrym głosem
- fluktuacja w pracy telemarketerskiej: czy można jej
zapobiec
- kiedy i jak zwalniać telemarketerów
- Bazy danych dla telemarketingu - sk±d je brać,
co z nimi robić [24.11.1999, ¶roda]
- sk±d brać bazy danych teleadresowych
- baza bazie nierówna, czyli jakimi kryteriami kierować się
przy ich wyborze
- podstawowe grzechy producentów baz danych
- a może warto zrobić bazę samemu
- ograniczenia prawne w posługiwaniu się bazami danych
|
|
|
|
|