SPRZEDAJ
ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo -
specjalizujemy
się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania
się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze
przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów
doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo
i szkolenia
we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w
naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej
Marian J. Kostecki.
Glosariusz terminologii call
center/help desk.
Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość
Marian J. Kostecki. Efektywność
i skuteczność w call center:
Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center,
help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110
stron. GRATIS >> ściągnij
Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa:
Wszystko, co
powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz
słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa:
moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij
wiadomości
istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news
-- ogłoszenia o pracy -- gratisy
SAMOUCZEKopisy
przypadków,
które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu
pracowników działów obsługi klienta,
handlowców,
webmasterów, telemarketerów::
Akademia Telemarketingu - unikalny cykl szkoleń dla tych, którzy
posługują się telefonem w sprzedaży, promocji i obsłudze
klienta - ma za zadanie zapoznać uczestników z wszystkimi
aspektami pracy z telefonem w działalności firmy.
W marcu 1999 rozpoczyna działalność Akademia Telemarketingu -
unikalne szkolenia w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży,
promocji i obsłudze klienta.
Powody, dla których powstała Akademia
Telemarketingu
Wprowadzenie telemarketingu do działań marketingowych polskich
firm zmienia bardzo wiele:
przedsiębiorcy i marketingowcy uzyskują dodatkowe narzędzia
oddziaływania na klienta
firmy zlokalizowane w mniejszych miastach zyskują możliwość
działania na rynku ogólnopolskim, a firmy zlokalizowane w
wielkich aglomeracjach zyskują nowych - działających do tej
pory lokalnie - konkurentów
przyspieszony zostaje obieg informacji między dostawcą
produktów i usług a klientem
firmy stosujące telemarketing stają się coraz bardziej
otwarte i gotowe do dialogu z klientem, stawiając w gorszej
sytuacji tych, którzy nie wiedzą, jak skutecznie wykorzystać
telefon.
Na rynku wygrywają ci, którzy wiedzą i potrafią stosować
nowoczesne techniki marketingu, w tym telemarketing.
Działalność telemarketingową, jak każdą inną, można uprawiać
polegając na własnej intuicji, na tym co się zasłyszało i
przeczytało. Innymi słowy, ucząc się na własnych błędach. Ktoś
kiedyś powiedział, że lepiej jest uczyć się na uniwersytetach
niż na błędach, szczególnie własnych. Temu właśnie
oczekiwaniu wychodzi naprzeciw Akademia Telemarketingu.
W jej ramach oferujemy nie 8 czy 18 godzin szkolenia, ale
systematycznie poprowadzony cykl spotkań zawierający łącznie 60
godzin intensywnego szkolenia, materiały i dodatkowe możliwości
źródła zdobycia praktycznych informacji. Spotkania te odbywać się
będą w takich odstępach czasowych, aby każdy z uczestników mógł
krok-po-kroku wprowadzać pomysły, którymi zostanie zainspirowany
w czasie kolejnych sesji i na kolejne sesje przychodzić z
pytaniami, na które sam nie potrafi odpowiedzieć.
Dla kogo jest Akademia?
Korzyści z udziału w Akademii Telemarketingu odniosą wszyscy ci,
którzy w codziennej pracy zawodowej posługują się telefonem i
chcą to robić naprawdę dobrze:
szefowie firm
szefowie działów sprzedaży
szefowie działów obsługi klienta
szefowie działów telesprzedaży
telesprzedawcy i osoby obsługujące infolinie
handlowcy
agenci ubezpieczeniowi
agenci towarzystw emerytalnych
pracownicy działów obsługi klienta
recepcjonistki
informatycy, do obowiązków których należy nadzór na
firmowymi bazami danych.
Niezależnie od tego, czy uważasz, że sam mieścisz się w jednej
z powyższych kategorii, szepnij słowo na jej temat przyjacielowi,
który skorzysta z Akademii Telemarketingu.
Korzyść główna
Szkolenie będzie prowadzone przez dr
Mariana J. Kosteckiego, który od 1991 prowadzi firmę
doradczo-szkoleniową MasterPlan. Dr
Kostecki w latach 1995-96 prowadził pierwsze w Polsce centrum
telemarketingu na zlecenie, a od trzech lat prowadzi działalność
szkoleniową, doradczą i publikacyjną dotyczącą najbardziej
skutecznych zastosowań telemarketingu.
Każdy uczestnik otrzymuje materiały dotyczące tematyki sesji oraz
świadectwo ukończenia szkolenia.
Terminy
AKADEMIA TELEMARKETINGU '99 obejmuje 12 sesji szkoleniowych, które
będą odbywać się od marca do listopada 1999 roku.
Poszczególne sesje szkoleniowe odbywać się będą w Warszawie. Każda
z nich będzie trwać 6 godzin (od 10:00 do 16:00), w tym 5 godzin
szkolenia (10:00-13:00 i 14:00-16:00). Jedna godzina zostanie
przeznaczona na lunch (w kosztach szkolenia), będący także okazją
do nawiązania kontaktów z innymi uczestnikami i wystawcami
(przedstawicielami centrów telemarketingu, przedstawicielami firm
telekomunikacyjnych oraz dostawcami sprzętu i usług do prowadzenia
tej działalności).
Akademia 1999 została zakończona w listopadzie 1999
Stypendyści Akademii Telemarketingu '99
Ogółem zostały ufundowane 3 stypendia studenckie o łącznej wartości 14 000.- zł.
stypendium wartości 6 000.- zł
pokrywające koszt uczestnictwa we wszystkich 12 sesjach AKADEMII
TELEMARKETINGU oraz wszystkie materiały szkoleniowe
Karolina Bogusławska
doktorantka w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania
im. Leona Koźmińskiego w Warszawie
w czerwcu 1998 obroniła pracę magisterska "Telemarketing jako
instrument marketingu bezpośredniego", napisaną pod
kierunkiem prof. dr hab. Lechosława Garbarskiego
stypendium wartości 5 000.- zł
pokrywające koszt uczestnictwa w 10 - wybranych przez stypendystę
- sesjach AKADEMII TELEMARKETINGU oraz wszystkie materiały
szkoleniowe Dorota Orzeł
studentka IV roku, Wydziału Ekonomicznego, Uniwersytet Gdański
nominowana przez dr Ryszarda Pałgana
stypendium wartości 3 000.- zł pokrywające koszt
uczestnictwa w 6 - wybranych przez stypendystę - sesjach AKADEMII
TELEMARKETINGU oraz wszystkie materiały szkoleniowe
Katarzyna Rubinkiewicz
studentka I roku studiów magisterskich, Wyższa Szkoła
Biznesu-National Louis University, Nowy Sącz
nominowana przez dr Andrzeja Gwiżdża
